關(guān)于在淘寶開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，無(wú)論買(mǎi)家一通問(wèn)詢之后沒(méi)后話，還是下單之后不付款都是讓人特別難過(guò)的事情，因?yàn)橐�是一向敦促買(mǎi)家付款，反而會(huì)得到買(mǎi)家的厭煩心思，無(wú)法促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)。

催付款是十分需要技巧的，下面來(lái)看看要怎樣搞定一個(gè)不付款的買(mǎi)家。　　

一、為什么要催付款?

關(guān)于銷(xiāo)量比較大的店肆，或許并不介意這一兩個(gè)訂單，所以出現(xiàn)買(mǎi)家拍下沒(méi)有付款的情況，商家也不去處理�？墒羌偃绲晁了�售賣(mài)的商品是復(fù)購(gòu)率極高的，比如女裝、3C數(shù)碼配件等，每一單都極為重要，因?yàn)橘I(mǎi)家拍下寶物證明已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)意向了。

要是沒(méi)有商家沒(méi)有拿下這一單，這個(gè)買(mǎi)家或許就會(huì)到同行競(jìng)賽對(duì)手店肆購(gòu)買(mǎi)，給競(jìng)賽店肆帶來(lái)流量;要是未來(lái)買(mǎi)家還需要多次回購(gòu)商品時(shí)，商家損失的可就不僅僅是一個(gè)訂單。所以關(guān)于大店肆來(lái)說(shuō)正是這一單單積累起來(lái)的效果，對(duì)新店肆來(lái)說(shuō)更得抓住每一單。　　

二、買(mǎi)家拍下不付款原因　　

1、買(mǎi)家付款出問(wèn)題　　

提到買(mǎi)家不會(huì)付款，或許很多人都不敢相信，認(rèn)為依據(jù)渠道指引操作多簡(jiǎn)略，但老人家，或剛接觸網(wǎng)購(gòu)的年輕人，在付出時(shí)都有或許遇到問(wèn)題。商家在買(mǎi)家遇到付出問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該積極協(xié)助買(mǎi)家，并給出解決問(wèn)題的辦法。所以淘寶客服就必須了解整個(gè)下單流程和各種付款辦法的操作�！　�

2、買(mǎi)家貨比三家　　

一開(kāi)端講到回購(gòu)率特別高的買(mǎi)家關(guān)于店肆的重要性，所以在了解到買(mǎi)家正在貨比三家時(shí)，更要想盡辦法留住這一單。可以適當(dāng)提醒買(mǎi)家，店肆內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)有規(guī)定時(shí)間，或者告知買(mǎi)家付出后，可當(dāng)日發(fā)貨，立刻就能收到寶物�！　�

3、買(mǎi)家等候客服回復(fù)　　

有些買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)比較沖動(dòng)，還沒(méi)有完全了解商品就直接下單了，但在付出前一秒又有些猶豫，所以就會(huì)經(jīng)過(guò)旺旺咨詢客服，這時(shí)候就需要客服可以盡快回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，保證買(mǎi)家在24小時(shí)付出時(shí)間內(nèi)進(jìn)行付出。不過(guò)客服也要保證自己催付款的的語(yǔ)氣和話術(shù)適當(dāng)，不要讓客戶白白丟失�！　�

三、解決催付款怎么操作

辦法一：設(shè)置自動(dòng)催付　　

在千牛操作后臺(tái)搜索翻開(kāi)客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】，就可以開(kāi)端設(shè)置自動(dòng)催付了�？梢栽O(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再增加一些催付款的言語(yǔ)，就設(shè)置成功了�！　�

辦法二：旺旺或短信提醒　　

要是賣(mài)家在剖析了未付款的買(mǎi)家后，覺(jué)得這是一個(gè)潛在客戶，除了自動(dòng)催付之外，還可以自動(dòng)經(jīng)過(guò)旺旺自動(dòng)問(wèn)詢買(mǎi)家對(duì)商品還有什么問(wèn)題，或者可以經(jīng)過(guò)發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都可以有付款成功的或許性�！　�

四、催付款參閱話術(shù)

在發(fā)送催付款音訊的時(shí)候，言語(yǔ)盡量幽默可愛(ài)，　　

1、在音訊中增加【點(diǎn)擊鏈接直接付款】的付款鏈接，方便買(mǎi)家直接操作。　　

例如：“親~喜歡的話就付款測(cè)驗(yàn)下哦~這邊都是支持七天無(wú)理由退換的呢~放心買(mǎi)吧~請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接付款：XXXXXX”　　

2、刺激買(mǎi)家付款言語(yǔ)　　

例如：“親~看到您拍下訂單還未付款呢!您有什么問(wèn)題都可以咨詢我!不然您的小可愛(ài)就要被別的姐姐帶走啦!”