現(xiàn)在很多人買手機會去京東，因為京東商品保真，而且服務也好。如果大家覺得自己買的手機有問題，也可以去找商家協(xié)商換貨的。那么京東手機換貨是全新機嗎?換貨具體怎么操作?

京東手機換貨是全新機嗎?

一般來說京東手機換貨的都是新機，也是全新未激活，未拆封的同時也是能夠給你更多的售后保修服務的，有問題也是可以直接退貨的。

換貨具體怎么操作?

首先你要明確，你所買的東西價值，一般比較貴的東西換貨和退貨一樣麻煩，應為他會給你換貨返修單，這會有很長時間才能解決。登陸后，首先找人工客服，把你的情況告訴他，并詢問是否可以換貨。(注意客服的上班時間)

在得到確認的答復后，找到你想要換貨的商品點擊“返修/退換貨”，進入申請頁面。點擊申請，進入頁面后，會看到退貨，換貨，維修三個選項點擊換貨。接下來，陳述理由，一定要準確陳述，要將你的憤怒，你的懊惱等等陳述出來，然后選擇上門換新時間，點擊提交。

然后等待審核成功，一般第二天會有人給你打電話，仔細詢問問題商品情況(也有的不打)，如實告知后，審核便通過，接下來等待上門換新，流程

最后，一般是第三天，京東派人帶著新貨來，檢查無誤后，給你新貨，拿走舊貨，然后評價京東的服務，這樣換貨就結(jié)束了。(一般質(zhì)量問題產(chǎn)生的換貨行為是不用拿運費的，全程免費)

京東商城購買的產(chǎn)品因為質(zhì)量問題是可以申請退換貨的，完成退換貨流程的具體時間要根據(jù)客服審核速度和需要更換的貨物的發(fā)貨地點決定的。

如果審核通過會進行下一步，即工作人員上門取件，會向你發(fā)送短信提醒的，要準備好發(fā)票、完整包裝、附件等資料。退貨的最后一步是京東上門取件，注意快遞人員要給你一張退貨單據(jù)，填好信息后要保留好該單據(jù)，以備查用。