一些淘寶賣(mài)家也希望能夠讓店鋪擁有更多的好評(píng)，但是也無(wú)法排除異常評(píng)價(jià)，大家是否清楚什么是異常評(píng)價(jià)呢?這種異常評(píng)價(jià)應(yīng)該怎樣處理?

一、湊字評(píng)價(jià)

1、模板評(píng)價(jià)

消費(fèi)者為了湊字?jǐn)?shù)，增長(zhǎng)淘氣值，按照模板進(jìn)行復(fù)制粘貼，并沒(méi)有任何針對(duì)服務(wù)、商品、物流相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2、網(wǎng)絡(luò)段子、標(biāo)點(diǎn)

商品的評(píng)價(jià)內(nèi)容與產(chǎn)品、服務(wù)、物流無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)段子，或者僅是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的評(píng)論。

二、要挾評(píng)價(jià)

1、評(píng)價(jià)要挾賠償

商家已經(jīng)提供完善售后方案，保障消費(fèi)者利益，消費(fèi)者卻主動(dòng)利用評(píng)價(jià)，脅迫商家索要賠償，從而獲得額外利益。

2、要求好評(píng)返現(xiàn)

消費(fèi)者主動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn)，商家店鋪沒(méi)有任何好評(píng)返現(xiàn)的承諾，消費(fèi)者強(qiáng)迫商家提供好評(píng)返現(xiàn)的服務(wù)，否則給出負(fù)面評(píng)價(jià)。

3、評(píng)價(jià)要挾售后

消費(fèi)者因?yàn)閭�(gè)人原因，利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家提供超出服務(wù)范圍的售后。

三、侵權(quán)評(píng)價(jià)

1、評(píng)論泄露他人隱私

消費(fèi)者評(píng)論的內(nèi)容中，帶有未經(jīng)公開(kāi)的商家信息，比如電話、姓名、住址等行為的評(píng)價(jià)。

2、盜用他人評(píng)價(jià)信息

消費(fèi)者盜用其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)圖片，誹謗詆毀商家。

3、辱罵侮辱的評(píng)論

評(píng)論的內(nèi)容中，帶有侮辱、詛咒的字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。

怎樣處理?

1、首先商家要有良好的心態(tài)，即使面對(duì)淘寶差評(píng)這樣的極端情況，也要保持良好的處理心態(tài)，這是與買(mǎi)家溝通解決問(wèn)題的前提。

2、通過(guò)電話溝通判斷買(mǎi)家的性格與脾氣，對(duì)不同的買(mǎi)家采用不同的溝通方式進(jìn)行交流。

通過(guò)一定程度的試探，在不損害商家利益的情況下給買(mǎi)家一定程度的利益補(bǔ)償。

3、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析出差評(píng)的原因，看看是物流的問(wèn)題、客服的服務(wù)問(wèn)題還是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，然后有針對(duì)性的處理。

4、異常評(píng)價(jià)要特別小心職業(yè)差評(píng)師，他們會(huì)專業(yè)給出中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外的錢(qián)財(cái)。

如果在開(kāi)店的過(guò)程中，不幸遇到的了職業(yè)差評(píng)師，不要與他們過(guò)多的糾纏，可以收集一些證據(jù)，然后向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

一旦核實(shí)完畢，淘寶會(huì)取消這些惡意的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行處理。

淘寶異常評(píng)價(jià)是比較容易出現(xiàn)的，所以商家在開(kāi)店的時(shí)候，一定要注意店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等多個(gè)方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這樣才可以保證店鋪的長(zhǎng)治久安。