在淘寶上很多人在做客服的工作，雖然這個(gè)工作的門檻不是很高，但是也是比較重要的，因?yàn)榭赡苡绊懙降赇伒牧髁哭D(zhuǎn)化率，很多人做客服想知道可以做多久，有沒有年齡限制呢?下面來介紹下。

淘寶客服能做到多大年齡?

年齡方面沒有具體的限制。應(yīng)聘的話基本都在35歲以內(nèi)。

淘寶客服工作如何做的出彩?

1、改變思想

很多客服會將工作定位為接待客戶，回復(fù)問題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演，通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

面對不同客戶時(shí)，如果客戶是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天，讓客戶認(rèn)為這是場有意思的購物體驗(yàn)。

至于如何判斷客戶的身份，既和你的產(chǎn)品人群有關(guān)，也和你的觀察判斷等有關(guān)。(比如頭像、名稱等等)

2、改變固定死板話術(shù)

淘寶上有95%以上的客服聊天都很機(jī)械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費(fèi)者消費(fèi)多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費(fèi)者。

而消費(fèi)者購買稍貴產(chǎn)品時(shí)會咨詢2家以上，在產(chǎn)品本身沒競爭力，贈品又相似時(shí)，只有客服不同才會使客戶在本店成交。

3、催單催付要有技巧

在催單催付時(shí)不要急功近利，這樣既唐突又尷尬，客戶還很難體會到服務(wù)。如果解答問題后已經(jīng)與客戶打成一片，就直接催付款，如果沒有深入展開溝通，就盡量不要催付，繼續(xù)找話題多聊，等印象較好后再委婉催付。

催單同樣要委婉，“無招勝有招”。作為客服可以把每天要下單未付款或聊的不錯(cuò)但忽然不回復(fù)的客戶進(jìn)行標(biāo)記，每天某個(gè)時(shí)間段再過一遍，三句話內(nèi)以開放式提問將客戶重新引導(dǎo)出來。

比如“你為什么會喜歡這個(gè)顏色?”，圍繞產(chǎn)品繼續(xù)詢問，等回復(fù)后再提及關(guān)鍵點(diǎn)，時(shí)機(jī)可以催單就催單，或者不買先交定金，但一定不要問封閉式問題，尤其是“在嗎”，因?yàn)榭隙ú粫�被回�?fù)。

淘寶客服一般情況下做到35是沒有任何問題的，不過一般人做了幾年的客服后都會向上爬的，不會一直在一個(gè)崗位的，畢竟很多店鋪的客服做了很長時(shí)間后就會升客服主管了。