在淘寶上購物的用戶比較多，如若下單后由于一些原因和商家造成糾紛，這時候會需要申請淘寶小二介入處理，并且平臺還會給予消費者一些補償，那么這個補償到底是真是假了?下面來了解清楚。

淘寶平臺為了保障客戶的體驗推出了平臺補償服務，平臺補償通常都是客戶進行投訴后仍無法解決為了“平息商家與買家之間怒火”才會有的。平臺補償一般都是相應的無門檻紅包，紅包會自動到賬到消費者的賬戶當中。

平臺補償紅包，消費者可以在下次購物的時候使用。除了特殊品類的商品之外，一般都是全平臺通用的。平臺通常都會通過短信或者是電話的方式告知消費者補償情況，消費者可以多關注一下平臺的信息。

淘寶小二平臺直接補償是誰付的：

對于平臺補償的錢，這個一般都是平臺自己負擔的，并不會由商家來出。其實根據平臺方面的規定，這個只有是因為賣家方面的原因，那么這個需要向消費者支付補償期間，此時才會扣商家的保證金，比如就是商家缺貨或者就是虛假發貨等方面。

在這種情況下，當消費者申請售后服務期間，平臺除了可以給消費者辦理退款之外，然后還會扣除商家一定的保證金，從而來作為補償支付給買家的。

淘寶賠付金額怎么算?

淘寶賠償訂單金額的10%，最高為100元(例如，如果您在淘寶網店購買1000元人民幣，如果商家沒有在指定的48小時內按規定的時間發貨，您可以向他投訴并得到一百元的賠償)

天貓店將賠償訂單金額的30%，最高為500元。(例如，如果您在天貓商店購買了1500件商品，而商家未能按照規定的時間在48小時內交付商品，則可以向他投訴并獲得500元的賠償)

產品質量問題索賠最高可以得十倍賠償。相關法律規定，如果商品或者服務有欺詐行為，消費者可以要求商家賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務的費用的三倍。增加賠償的金額不足500元的，為500元。

經過介紹，我們了解到淘寶小二說平臺補償是真是假，一般是真的，是為了平息商家與買家之間怒火才會有的，并且補償的紅包也是全平臺通用的。