Shopify宣布，推出免費(fèi)的客戶自助退貨功能。該功能可以幫助商家簡(jiǎn)化退貨流程，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升復(fù)購(gòu)率。

借助客戶自助退貨功能，消費(fèi)者可以在商家的在線商店中輕松申請(qǐng)退貨，還能收到退貨確認(rèn)、退貨說(shuō)明和其他訂單更新的信息。

此外，商家也會(huì)同步收到待處理退貨的請(qǐng)求通知，根據(jù)實(shí)際情況選擇批準(zhǔn)或拒接請(qǐng)求，并提供有關(guān)退貨的說(shuō)明，在后臺(tái)追蹤退貨進(jìn)度。

據(jù)了解，Shopify商家可以讓客戶直接在商店中提交產(chǎn)品退貨申請(qǐng)。客戶提交退貨申請(qǐng)后，商家可以在Shopify后臺(tái)中批準(zhǔn)或拒絕該申請(qǐng)。

如果商家批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，商家可以通過(guò)電子郵件向客戶發(fā)送發(fā)貨說(shuō)明和任何退貨標(biāo)簽。

如果商家使用了客戶自助退貨功能，客戶不需要與商家直接聯(lián)系即可提交退貨申請(qǐng)，并且商家可以在Shopify后臺(tái)中管理所有客戶退貨申請(qǐng)。退款步驟如下：

1.進(jìn)入shopify后臺(tái)，找到“訂單”。

2.點(diǎn)擊需要退款的訂單。

3.然后在詳情里找到信息，點(diǎn)擊退款選項(xiàng)。

4.在輸入框中輸入要退款的訂單數(shù)量(數(shù)量為0將不退款)。

5.退款金額是總金額減去運(yùn)費(fèi)。商家也可以手動(dòng)輸入金額。

6.在運(yùn)輸費(fèi)用選項(xiàng)中輸入運(yùn)費(fèi)。

7.如果商家已經(jīng)發(fā)貨了，但是買(mǎi)家還沒(méi)有退貨，那就不要勾選商品，重新入庫(kù)。

8.輸入退款原因，點(diǎn)擊“退款”發(fā)布退款金額。

值得一提的是，為幫助商家清晰把握庫(kù)存情況，Shopify后臺(tái)新增兩個(gè)庫(kù)存狀態(tài)——現(xiàn)有產(chǎn)品、不可售產(chǎn)品。

現(xiàn)有產(chǎn)品是指賣(mài)家在某個(gè)地點(diǎn)存放的所有庫(kù)存。不可售產(chǎn)品是指草稿訂單保留或由應(yīng)用預(yù)留的產(chǎn)品數(shù)量。

此次更新后，賣(mài)家可以通過(guò)地點(diǎn)更實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地追蹤店鋪庫(kù)存情況。庫(kù)存管理效率的提升，有助于商家減少訂單丟失、庫(kù)存錯(cuò)位、超額訂購(gòu)等情況的發(fā)生。

除了后臺(tái)更新的庫(kù)存狀態(tài)外，Shopify還推出庫(kù)存狀態(tài)API，支持利用第三方應(yīng)用程序修改店鋪地址的庫(kù)存總值，助賣(mài)家更好地在Shopify后臺(tái)中查看庫(kù)存數(shù)量。