如果大家想要做好客服工作，那自然也需要先去了解一下淘寶售后客服這個(gè)工作到底好不好干，另外也要清楚淘寶售后客服的工作內(nèi)容是什么?

還不錯(cuò)。

客戶體驗(yàn)肯定是存在于整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在未付款前，顧客可以從客服的催付技巧中獲取客戶感受;

在付款后，賣家的發(fā)貨，物流的配送以及同城到達(dá)的服務(wù)都影響客戶體驗(yàn);在簽收環(huán)節(jié)，也有很多小的服務(wù)細(xì)節(jié)可以提升客戶的滿意度，促使他們給予好評(píng)并主動(dòng)曬單。

常見(jiàn)的在簽收環(huán)節(jié)提高客戶滿意度的措施有提供詳細(xì)貼心的使用或保養(yǎng)說(shuō)明，贈(zèng)送會(huì)員資格和會(huì)員服務(wù)等。

最后，即使商品出現(xiàn)問(wèn)題，顧客進(jìn)入了售后環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的退貨和換貨服務(wù)不但不會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，反而可以給顧客留下更加深刻的體驗(yàn)和感受。

所有售后問(wèn)題中，退換貨占到了絕大多數(shù)，其次是快遞問(wèn)題;其他的問(wèn)題主要集中在倉(cāng)庫(kù)，比如質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題等方面。

所以作為客服，在售后環(huán)節(jié)中，需要特別注意退換貨，快遞問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題，活動(dòng)類補(bǔ)差價(jià)，小二介入和客戶投訴問(wèn)題等。

工作內(nèi)容是什么?

一、負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶提出的退換貨問(wèn)題

1.對(duì)客戶提出的退換貨信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)，安撫客戶。回復(fù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

2.本著誠(chéng)信，以買家為中心的原則，對(duì)屬于我方責(zé)任的問(wèn)題，向買家進(jìn)行問(wèn)題核實(shí)并支付來(lái)回郵費(fèi)為買家退換或視情況出費(fèi)用給買家修復(fù)，靈活處理。

二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問(wèn)題產(chǎn)生的售后問(wèn)題

1.及時(shí)安撫買家，以免引起評(píng)價(jià)投訴問(wèn)題，回復(fù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，解決時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。

2.與快遞進(jìn)行溝通，并回復(fù)買家：

A.是因地址快遞無(wú)法到達(dá)，及疑難件，與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注。

B.快遞送錯(cuò)地址或丟失，破包，視情況為買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并備注及提交下架留。

三、售后問(wèn)題圖片存檔

接收到買家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量，生產(chǎn)問(wèn)題的圖片，售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問(wèn)題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢。

四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)問(wèn)題反饋

短期內(nèi)，同款同批質(zhì)量問(wèn)題反映普遍，或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量的確存在重大問(wèn)題的：

1.同款多個(gè)客戶反映有問(wèn)題，需核實(shí)反饋;

2.客戶對(duì)于款式，尺碼，顏色等的各類意見(jiàn)。

五、負(fù)責(zé)部份售前工作

售前里涉及撤單、換款等工作，售后在空余時(shí)承擔(dān)一部分。