“我怎么成了你的企業(yè)成員了?”

　　一個(gè)企業(yè)微信群中，好幾位小伙伴如此“質(zhì)問”群主!原來，他們都是在朋友圈中看到群主分享的“私域流量交流群”二維碼，于是抱著私域流量學(xué)習(xí)的心情入群，但進(jìn)群后卻發(fā)現(xiàn)，自己竟成為該企業(yè)的成員了，多了一個(gè)企業(yè)身份。　　

　　這是什么騷操作?

　　經(jīng)曉程序觀察(yinghoo-tech)一番測(cè)試后發(fā)現(xiàn)：企業(yè)邀請(qǐng)員工加入企業(yè)微信，除了后臺(tái)與員工邀請(qǐng)兩種方式外，還可以通過企業(yè)微信內(nèi)部群的群二維碼“邀請(qǐng)”。

　　如圖所示，在用戶加入企業(yè)的設(shè)置規(guī)則中，“不在通訊錄的成員”也可被邀請(qǐng)加入，且可以設(shè)置為“無需管理員審核”。這樣，用戶通過“企業(yè)微信內(nèi)部群二維碼”入群的同時(shí)，就直接加入該企業(yè)成為其成員了。

　　也就是說，這位群主正在利用這一方式為自家企業(yè)“拉人”，近兩周來，這種情況并不在少數(shù)。背后映射的，是他們對(duì)于企業(yè)微信「百人大群」與「客戶朋友圈」兩大能力的渴望，這兩大能力的開通要求中包括了“企業(yè)每天使用企業(yè)微信的員工數(shù)大于 50 人”。

　　事實(shí)上，上周，企業(yè)微信3. 0 一經(jīng)發(fā)布，「百人大群」與「客戶朋友圈」能力便吸引了不少企業(yè)的眼球，撩動(dòng)著他們“躍躍欲試”的內(nèi)心。

　　但目前來看，企業(yè)微信在「百人大群」與「客戶朋友圈」在能力的釋放上還是十分克制，存在諸多限制，比如，

　　「客戶群」群聊人數(shù)上限升級(jí) 100 人，其中一個(gè)必要條件是：需要企業(yè)每天使用企業(yè)微信的員工數(shù)大于 50 人;

　　企業(yè)員工發(fā)布「客戶朋友圈」時(shí)，每一位客戶每天只能看到 1 條，通過企業(yè)端來發(fā)布，每一客戶每月只能看到 4 條。

　　不過，這依然抵擋不住企業(yè)們的熱情，不少企業(yè)都在“摩拳擦掌”，想要體驗(yàn)一番。

　　那么，「客戶群」群聊人數(shù)升級(jí)到 100 人后，會(huì)給企業(yè)帶來哪些好處?「客戶朋友圈」該怎么玩?和微信朋友圈又有哪些差異?不如與曉程序觀察(yinghoo-tech)一起，探究一番「百人大群」與「客戶朋友圈」該怎么玩?

　　1、「百人大群」的花式玩法

　　先來看看企業(yè)微信3. 0 版，「客戶群」能力升級(jí)了哪些內(nèi)容?

　　群聊人數(shù)上限升級(jí)，由 20 人增至 100 人;

　　新增了“「歡迎語」”功能，員工可為「客戶群」配置一條「歡迎語」，當(dāng)有新成員加入群聊時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送這條「歡迎語」，消息類型可以是圖片、鏈接、小程序等;

　　還有一個(gè)小功能也非常實(shí)用，3. 0 版企業(yè)微信還新增了群機(jī)器人功能，可以幫助企業(yè)進(jìn)行簡單的群維護(hù)，比如自動(dòng)發(fā)送消息等。　　

　　「客戶群」的最大優(yōu)勢(shì)就是能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶之間的黏性，讓企業(yè)員工和客戶溝通的效率大幅提升，將用戶群體標(biāo)簽化，篩選高質(zhì)量用戶，針對(duì)性運(yùn)營。

　　不過，此前「客戶群」的人數(shù)上限只有 20 人，成為不少企業(yè)的“吐槽點(diǎn)”，所以，提升群聊人數(shù)上限也就成了企業(yè)們的最迫切的需求。

　　在群聊人數(shù)提升至 100 人后，「客戶群」的玩法也就更完善。比如，進(jìn)行活動(dòng)推送、發(fā)放優(yōu)惠福利券等等，建立一個(gè)以導(dǎo)購為中心的“自有商城”。

　　玩法1：用「客戶群」建立“自有商城”

　　過去，導(dǎo)購的服務(wù)時(shí)間短，只有消費(fèi)者達(dá)到門店時(shí)才有機(jī)會(huì)提供服務(wù)，而企業(yè)微信則打破了這種時(shí)間和空間的束縛，讓企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景更加多樣化。

　　「客戶群」可以更輕松地對(duì)客戶需求提供長期服務(wù)，而導(dǎo)購可以在群里建立一個(gè)“自有商城”，而小程序就是這個(gè)“商城”的載體。

　　導(dǎo)購人員可以將按照用戶標(biāo)簽來建群，定向推送優(yōu)惠信息、群成員專屬優(yōu)惠的商品，以及發(fā)起團(tuán)購，同時(shí)發(fā)送小程序卡片，引導(dǎo)客戶下單購買。還可以推送以及線下門店的活動(dòng)信息，引導(dǎo)用戶線下消費(fèi)。

　　“我們的客戶比較多，此前，群聊最多支持 20 人，所以要建立多個(gè)群，維護(hù)成本相對(duì)比較高，升級(jí)到 100 人后，這種‘自有商城’的模式就會(huì)更加高效”，一位企業(yè)人士告訴曉程序觀察(yinghoo-tech).

　　此外，3. 0 版的企業(yè)微信也支持「歡迎語」功能，而這一功能可實(shí)現(xiàn)的玩法也更多。

　　玩法2：「歡迎語」+名片小程序的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”

　　「歡迎語」的消息類型支持圖片、鏈接、小程序等多種形式。比如，當(dāng)有新客戶進(jìn)群時(shí)候，就可以設(shè)置成自動(dòng)彈出小程序卡片，引導(dǎo)客戶進(jìn)入小程序購買商品。

　　“「客戶群」新增「歡迎語」功能后，我們立刻將「歡迎語」設(shè)置成了名片小程序。”一位開發(fā)者如此表示。

　　他口中的名片小程序，不僅僅是聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息的展示，而是集成了電商、公司主頁功能，也就是說，通過智能名片，企業(yè)建立了一個(gè)“主頁”，在這個(gè)主頁里，客戶查看該公司提供的更多服務(wù)，還可以直接進(jìn)入商城進(jìn)行購買。　　

　　不僅如此，名片小程序后端還會(huì)有數(shù)據(jù)分析功能，訪客進(jìn)入名片小程序后，行為軌跡被記錄。企業(yè)可以透過數(shù)據(jù)就知道哪些人對(duì)自己公司感興趣，可能成為潛在客戶。

　　在不少企業(yè)看來，名片小程序在「歡迎語」這一場(chǎng)景的出現(xiàn)非常應(yīng)景和有效。小程序承載的服務(wù)更多元，給客戶對(duì)企業(yè)帶來更全認(rèn)知的同時(shí)，也留下更專業(yè)、規(guī)范、靠譜的感受。

　　事實(shí)上，這種名片小程序在市場(chǎng)上已經(jīng)廣為流傳，備受眾多企業(yè)的喜愛，由于市場(chǎng)潛力無限，引無數(shù)創(chuàng)業(yè)者、大小服務(wù)商入局，如比較早期開始入局智能名片的加推科技A輪融資就拿到了1. 68 億元。

　　雖然此次升級(jí)的「客戶群」備受企業(yè)喜歡，也得以實(shí)現(xiàn)很多玩法，但在群聊人數(shù)升級(jí)的要求中，有一點(diǎn)值得一提，即需要企業(yè)每天使用企業(yè)微信的員工數(shù)大于 50 人。不少企業(yè)稱，這一做法就是將小微企業(yè)“拒之門外”了。

　　把小微企業(yè)“拒之門外”不只是「百人大群」能力，「客戶朋友圈」能力的開通門檻中，同樣要達(dá)成“企業(yè)每天使用企業(yè)微信的員工數(shù)大于 50 人”這一條件。

　　2

　　「客戶朋友圈」的精細(xì)化運(yùn)營

　　「客戶朋友圈」能力并不復(fù)雜，即企業(yè)微信與微信朋友圈實(shí)現(xiàn)了互通，企業(yè)員工可將活動(dòng)信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等內(nèi)容發(fā)布到「客戶朋友圈」，而客戶可以在自己的微信朋友圈中看到這些內(nèi)容。　　

　　值得注意的是，由于企業(yè)微信用戶在朋友圈里會(huì)有“企業(yè)”的字樣，這樣一來，企業(yè)微信員工的所有動(dòng)作都會(huì)成為“企業(yè)官方”動(dòng)作。相比于企業(yè)員工直接用個(gè)人微信發(fā)朋友圈，「客戶朋友圈」的認(rèn)證感、正式感會(huì)更加鮮明，更容易建立客戶的信任度。

　　其次，由于企業(yè)微信里的微信好友都是企業(yè)的潛在客戶或已完成購買的用戶，群體精準(zhǔn)性極高。

　　如此來看，「客戶朋友圈」更像是一個(gè)為企業(yè)定制的“朋友圈廣告”能力，當(dāng)企業(yè)員工發(fā)一條朋友圈，就相當(dāng)于在精準(zhǔn)人群里發(fā)一條有官方認(rèn)證的朋友圈“廣告”。

　　在企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)與微信的消息互通以來，朋友圈互通就一直是企業(yè)們翹首以盼的能力。但就「客戶朋友圈」目前的產(chǎn)品形態(tài)來看，還存在諸多規(guī)則：

　　企業(yè)員工發(fā)布內(nèi)容：同一客戶每日只能看到 1 條內(nèi)容，一次最多選擇 200 個(gè)客戶;

　　企業(yè)發(fā)布內(nèi)容：同一客戶每月只能看到 4 條內(nèi)容，目前沒有選擇人數(shù)上限;

　　內(nèi)容形式上，目前僅支持文字+圖片( 9 張)與視頻(15s)兩種。

　　“這與訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的規(guī)則很類似啊，訂閱號(hào)每天只能推送一次消息，服務(wù)號(hào)每月 4 次”，看到這個(gè)規(guī)則，曉程序觀察(yinghoo-tech)一位小伙伴立馬說到。

　　其實(shí)，「客戶朋友圈」的如此克制，我們也不難理解其原因。微信仍會(huì)以微信用戶體驗(yàn)為首要準(zhǔn)則，以防過多的營銷內(nèi)容打擾到用戶。

　　不過，乍一看「客戶朋友圈」充滿限制，但其背后，其實(shí)是“逼著”企業(yè)要學(xué)會(huì)精細(xì)化運(yùn)營。

　　此前，商家通過朋友圈來發(fā)營銷內(nèi)容，會(huì)把微信客戶按照標(biāo)簽進(jìn)行分類，這樣就可以選擇目標(biāo)用戶可見，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。比如，推送一條母嬰類的產(chǎn)品優(yōu)惠信息，商家就可以選擇僅寶媽客戶可見。而其他人也就看不到，這會(huì)給客戶一種專業(yè)的印象以及定制化的服務(wù)感受。　　

　　「客戶朋友圈」也是這一思路，由于一位客戶每天只能看到一條內(nèi)容，企業(yè)員工在發(fā)布信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容時(shí)，就必須慎重選擇目標(biāo)客戶、轉(zhuǎn)化成功率較高的客戶進(jìn)行推送，以免浪費(fèi)這“來之不易”的“廣告”機(jī)會(huì)。做到精準(zhǔn)營銷，降低成本，提升復(fù)購，帶動(dòng)企業(yè)增長。

　　實(shí)際上，這一玩法的本質(zhì)也是用戶畫像的進(jìn)一步探索，需要企業(yè)更加了解自己的客戶，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，企業(yè)員工可以自行給客戶加標(biāo)簽，將客戶進(jìn)行分類，還可以通過企業(yè)微信與企業(yè)CRM系統(tǒng)打通，實(shí)時(shí)記錄并分析用戶的行為習(xí)慣與偏好，進(jìn)而分析用戶畫像，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

　　近年來，精細(xì)化運(yùn)營逐漸成為企業(yè)們從存量中尋找增量的主要方向，私域流量的爆火就是很好的證明。曉程序觀察(yinghoo-tech)創(chuàng)始人謝曉萍認(rèn)為，“存量中的增量則是以線下場(chǎng)景為核心的激活機(jī)會(huì)，目前我們的線下依然存在大量仍未被重視的入口和公域流量。而存量中的增量，則需要大量的精細(xì)化運(yùn)營投入才能實(shí)現(xiàn)。”　　

　　「客戶朋友圈」的評(píng)論功能其實(shí)也是精細(xì)化運(yùn)營的體現(xiàn)，與客戶互動(dòng)，也是企業(yè)員工了解客戶的真正需求的重要通道，只有更了解客戶，提供有溫度的服務(wù)，才能獲得客戶更多信賴，從而帶來更多轉(zhuǎn)化與復(fù)購的可能。

　　不過，還是會(huì)有不少企業(yè)抱怨，每個(gè)客戶一天只能看到一條內(nèi)容，還是不夠。對(duì)此，根據(jù)媒體采訪企業(yè)微信得知，“這是逐步開放的考慮，我們需要進(jìn)行不斷的功能完善，或者我們從產(chǎn)品角度，把自有的產(chǎn)品做得更好，也就是說我們自身要把產(chǎn)品打磨得更好，把連接能力打磨得更加適合現(xiàn)在的模式，才會(huì)逐步去開放，而不是一蹴而就，全部開放出來。”