天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整的公告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為了適配業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，減少不可控因素對(duì)商家新燈塔指標(biāo)的影響，結(jié)合商家調(diào)研反饋，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

本次變更于2023年2月起在新燈塔頁(yè)面進(jìn)行提醒，2023年3月7日發(fā)起規(guī)則公告，將于2023年3月10日正式生效。

公告顯示，本次調(diào)整的主要內(nèi)容包括，刪減指標(biāo)項(xiàng)：刪減“服務(wù)DSR差評(píng)率”和“物流DSR差評(píng)率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過(guò)強(qiáng)、商家運(yùn)營(yíng)難度大的問(wèn)題。

指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化：原“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”、“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”合并為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”，統(tǒng)計(jì)口徑剔除非商家操作時(shí)長(zhǎng)(剔除內(nèi)容包括：買(mǎi)家修改退款時(shí)長(zhǎng)、買(mǎi)家退貨的物流運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)等);

“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”從平臺(tái)求助率中移出，作為售后體驗(yàn)的單獨(dú)考核指標(biāo)項(xiàng)，降低商家運(yùn)營(yíng)費(fèi)力度;旺旺滿(mǎn)意度考核門(mén)檻從100條降低到30條。

部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)：鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過(guò)敏包退、送貨入戶(hù)等。

天貓近日還發(fā)布關(guān)于《天貓藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示，為了營(yíng)造健康的經(jīng)營(yíng)秩序，天貓擬對(duì)《天貓藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范》進(jìn)行如下內(nèi)容的變更及新增。

本次規(guī)則變更于2023年3月3日公示，將于2023年3月9日生效。

變更后，商家應(yīng)銷(xiāo)售剩余保質(zhì)期大于下述要求的商品：若銷(xiāo)售商品為醫(yī)療器械類(lèi)目下的血糖試紙的，剩余時(shí)長(zhǎng)必須不低于保質(zhì)期的1/8;

若銷(xiāo)售商品為隱形眼鏡/護(hù)理液類(lèi)目下的軟性隱形眼鏡的，剩余時(shí)長(zhǎng)必須不低于180天，且不低于該商品正常使用周期;若銷(xiāo)售商品為隱形眼鏡/護(hù)理液類(lèi)目下的護(hù)理液的，剩余時(shí)長(zhǎng)必須不低于180天;

若銷(xiāo)售商品為處方藥(中藥飲片除外)和OTC商品的，商品有效期剩余時(shí)長(zhǎng)必須不低于保質(zhì)期的90天;

若商家發(fā)貨時(shí)商品的剩余保質(zhì)期不符合上述要求的，視為一般違規(guī)行為，天貓將下架該商品，同時(shí)每件商品扣六分。