對淘寶賣家來說，肯定也不太喜歡那些惡意商家，大家是否清楚淘寶賣家客服是否可以選擇性的去拉黑這些人呢?這么做有什么用?

可以。

首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶;

與客戶建立專屬關系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉化。

但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑。

專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。

有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置，它其實是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺-會員關系管理當中。

如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側選擇“禁制購買”。

淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能，目的是更好的解決職業(yè)差評師對賣家權益上的侵害。

這樣不會受到買家的惡意單子和評價，淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務好對口買家，淘寶口碑更真實。。

此前，淘寶的規(guī)則中，買家占據(jù)絕對地位，可以根據(jù)購買體驗對賣家打分，并選擇差評和好評。而評論的結果往往對商家的銷售產(chǎn)生重要影響。

也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。而這次淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。