有很多朋友都喜歡在淘寶上購物，淘寶也會(huì)給大家提供售后服務(wù)。但是售后服務(wù)是有期限的，有些朋友發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題已經(jīng)超過了時(shí)間。那么他該怎么才能退款了?超過售后服務(wù)時(shí)間該怎么辦?文章接下來就給大家講講該怎么處理這種情況。

淘寶超出售后時(shí)間怎么退款?

按照淘寶平臺(tái)的規(guī)則，售后服務(wù)期就是確認(rèn)收貨之后的15天。如果超過了15天，那么只能聯(lián)系商家或者是平臺(tái)客服，人工申請(qǐng)售后。

對(duì)于已經(jīng)超過了15天售后服務(wù)期的商品，用戶可以先查看一下賣家的售后服務(wù)承諾，如果賣家承諾了售后服務(wù)，用戶可以直接聯(lián)系賣家客服，申請(qǐng)售后服務(wù)。

如果賣家沒有承諾售后服務(wù)，但用戶在使用相關(guān)商品的時(shí)候確實(shí)碰到了問題，而且屬于非人為因素。用戶可以直接聯(lián)系淘寶平臺(tái)客服，要求淘寶小二客服介入處理，幫助自己申請(qǐng)售后服務(wù)。

如果買家是未確認(rèn)收貨，退款撤銷以后還是可以再次申請(qǐng)的。在【我的淘寶】那里，找到撤銷退款的訂單，再次點(diǎn)擊【退款退貨】，填寫退款條件和金額，提交申請(qǐng)就可以了。

最好是要和賣家溝通下，如果商品撤銷退款后再次申請(qǐng)已經(jīng)超過了7天無理由退款的話，要事先和賣家協(xié)商，在賣家同意的情況下才可以再次退款。

過了售后時(shí)間怎么辦?

在淘寶買東西超過售后時(shí)間，產(chǎn)品屬于質(zhì)量問題的是可以淘寶退款的。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;

(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;

(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡(jiǎn)稱供貨者)的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。

總之，淘寶超出售后時(shí)間，想要退款的話，聯(lián)系商家客服或者是淘寶小二客服，進(jìn)行溝通才可以。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題的話，那淘寶是一定可以退款的，不管是找商家客服還是小二都可以。