作者 | 石老師

突如其來的新冠肺炎疫情，改變了很多人的生活軌跡，其中也包括購物習慣。電商行業(yè)也由此體現(xiàn)出兩個顯著變化。

一是提供生活保障的生鮮電商異軍突起。每日優(yōu)鮮、盒馬、叮咚買菜等等，成為城市居民生活必備。甚至遭遇嚴重沖擊的旅游企業(yè)同程國旅，也全員轉(zhuǎn)崗線上賣菜，創(chuàng)造了日銷售近一億的奇跡。

另一個，是電商平臺上口罩、防護服、消毒液等防護物資需求的高爆發(fā)。但由于貨源短缺及優(yōu)先支持疫區(qū)的大政策。以口罩為代表的防疫物資大多數(shù)時間處于無貨狀態(tài)，即便偶爾補貨也瞬間被搶空�！澳睦锬苜I到口罩”成了朋友圈最關(guān)心的話題之一。

隨著長假結(jié)束、陸續(xù)開工，后方普通市民對口罩的需求更為迫切，為此，電商平臺的平臺——導購網(wǎng)站什么值得買提供了一種方案：2月4日，什么值得買APP上線了一個匯總線上線下幾乎所有渠道信息的口罩專區(qū)，分現(xiàn)貨搶購、補貨提醒、本地貨源等版塊，幫助用戶第一時間獲取口罩等防疫物資購買渠道信息及安排購買。

(圖源 / 什么值得買)

在口罩這樣一件小小的物資中，可以折射整個全社會生產(chǎn)、庫存、調(diào)撥、分配的縮影。而在口罩專區(qū)這樣一個產(chǎn)品中，可以看到什么值得買服務(wù)民生需求的積極態(tài)度，也可以看到導購平臺對于當下的獨到價值。

1、一個口罩引發(fā)的信息不對稱問題

相比實體零售，電商的一個巨大進步是打破信息壁壘，消除信息不對稱。消費者在門店無法看到的商家口碑、用戶使用感受、價格變動等信息，可通過電商的評價、實時比價等獲知。消費者掌握的信息越多，就越能與商家處于相對公平位置，越能獲得更好地購買體驗。這也是電商超越實體零售，高速發(fā)展的深層次原因。

但在疫情期間，信息不對稱的消除機制暫時失靈。比如社交平臺上出現(xiàn)的大量評論：下單的時候有貨，但遲遲不發(fā)貨詢問商家后，才知道其實無貨。“口罩危機”的背后，正是人們本已習慣的、正常流轉(zhuǎn)的流通鏈因疫情而中斷。

解決“口罩難題”的根本辦法自然是擴大供給，但在目前口罩產(chǎn)能優(yōu)先供應(yīng)疫區(qū)需要的情況下并不現(xiàn)實。什么值得買的提供的方式是，發(fā)揮頭部導購平臺的全面優(yōu)勢，最大程度地匯集有效信息，盡可能消除用戶的信息不對稱，從而降低購買的難度等級。

為了這個目標，什么值得買公司內(nèi)部全體總動員：商務(wù)團隊對接各大平臺、品牌，獲取一手商品信息;大數(shù)據(jù)團隊擴充采集庫，實時獲取補貨、上架信息;產(chǎn)品技術(shù)團隊加班設(shè)計、熬夜測試，上線后頻繁更新優(yōu)化;運營團隊完成海量信息搜集、篩選、核實、更新等工作;甚至連人力資源團隊，每天都在公司同事間搜集一遍是否有各類防疫物資的資源。

電商網(wǎng)站是連接用戶與商家的平臺，而導購平臺則是匯集所有電商平臺信息的平臺。作為平臺的平臺，什么值得買通過UGC(用戶生產(chǎn))、MGC(機器抓取)、BGC(商家提報)、PGC(平臺生產(chǎn))等多種方式窮盡線上信源。

比如，什么值得買社區(qū)采用多種獎勵，發(fā)動網(wǎng)友積極爆料防疫相關(guān)信息;憑借技術(shù)優(yōu)勢，實時自動抓取幾乎所有主流電商平臺上售賣口罩的可信店鋪、商品信息;通過合作商家、品牌提供信源，向內(nèi)部員工征集信源，做到了口罩信源的窮盡匯集。

對于口罩這樣的“剛需”，光憑借線上渠道顯然不能滿足需要。面對線上頻繁發(fā)生的口罩缺貨、預(yù)售、拼手速等情況，什么值得買積極拓展線下資源，依靠平臺社群的力量，發(fā)動原有各地值友社群、新建站外網(wǎng)友社群，吸引20000多網(wǎng)友積極參與，線索覆蓋全國70多個城市。

而信息搜集只是第一步。什么值得買的專業(yè)編輯組成線上線下的審核團隊，線上通過平臺追溯、貨源追溯、店鋪資質(zhì)等多角度核實渠道真實性，線下則通過電話確認、官方核實或當?shù)厝耸坑H證等方式核對信息，確認有效后才予以發(fā)布。

同時，在機器監(jiān)控外，還有專人負責手動審核信息時效性，及時剔除失效信息，確保用戶使用體驗。

在這樣的嚴謹流程之下，口罩專區(qū)每天更新約200條有效口罩購買信息，包含防毒面具、84消毒劑、醫(yī)用酒精、酒精棉片等在內(nèi)的防疫相關(guān)商品達到2000余條。

技術(shù)手段+社群參與+專業(yè)審核，什么值得買做到了線上線下窮盡可能的信源匯集，電商平臺沒有做到的事情，平臺的平臺做了有效補充。

2、重新認識電商導購網(wǎng)站

近幾年，隨著各大電商平臺商品、功能、服務(wù)逐步完善，以及部分導購網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)型，電商導購平臺存在的意義產(chǎn)生爭議。而什么值得買卻是個特例：網(wǎng)站成立10年來，不光至今活躍于賽道頭部，去年還登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，成為“電商導購第一股”。

(圖源 / 什么值得買)

在創(chuàng)業(yè)最前線看來，口罩專區(qū)至少體現(xiàn)出什么值得買作為頭部導購平臺所具備的兩大價值。在未來很長一段時間內(nèi)，這種價值不僅不會被取代，反而隨著時間推移，將愈發(fā)凸顯。

第一是分發(fā)價值。如今已是信息爆炸時代，人類社會正面臨指數(shù)級增長的信息增量，不論企業(yè)還是個人，誰能從冗余的信息中高效發(fā)掘價值，誰就能在未來競爭中占據(jù)先機。

以資訊領(lǐng)域的今日頭條為例，它用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，為數(shù)億人提供信息分發(fā)，幫助人與信息高效連接，從而獲得巨大商業(yè)價值。

在電商領(lǐng)域，信息分發(fā)的需求同樣凸顯。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年，全國網(wǎng)上零售額106324億元。其中，實物商品網(wǎng)上零售額85239億元，增長19.5%，占社會消費品零售總額的比重為20.7%。

可以說電子商務(wù)規(guī)模越大，滲透率越高，電商導購平臺的價值就越大。

作為平臺的平臺，什么值得買做的正是統(tǒng)一扎口，信息分發(fā)的工作，跟今日頭條類似。只不過它不是分發(fā)資訊，而是分發(fā)覆蓋全網(wǎng)的商家、商品、價格等信息，幫消費者從數(shù)以億計的SKU中高效獲取有價值的信息，從而降低包含價格、時間在內(nèi)的消費決策成本。

這一價值伴隨什么值得買這10年來的發(fā)展，如今又被口罩專區(qū)再一次驗證。

第二是用戶價值。隨著流量紅利消失殆盡，搶占用戶時長，增強用戶粘性是包括電商在內(nèi)所有互聯(lián)網(wǎng)公司追求的新目標。而什么值得買在這方面有天然優(yōu)勢。相比電商平臺，什么值得買離用戶更近，它與用戶不是交易關(guān)系，而更多是中立的決策工具，和擁有志同道合網(wǎng)友的社群。

比如在防疫物資緊缺的情況下，什么值得買站內(nèi)評論里，仍時�？梢姟白屛錆h值友先買”的呼聲。

什么值得買創(chuàng)始人隋國棟多次表示，“內(nèi)容是什么值得買平臺所堅持的初心，正是因為中立性，以及保障了內(nèi)容質(zhì)量，才團結(jié)了一大批值友和達人，并形成了由用戶、品牌商、平臺、達人組成的健康消費決策體系�！�

同時，作為集合導購、媒體、工具、社區(qū)等多功能于一體內(nèi)容導購平臺，什么值得買既有專業(yè)編輯和購物達人輸出的中立內(nèi)容，也有普通用戶的分享內(nèi)容;既能給用戶種草，還能幫用戶推薦產(chǎn)品、指引決策、實現(xiàn)拔草。這種平臺氛圍導致什么值得買具備較高的用戶忠誠度和消費頻次高。

招股書顯示，2018年度，值得買移動客戶端單個用戶平均每日啟動次數(shù)達到7.03次，每月新增用戶的次月留存率最高達47%。

此次口罩專區(qū)也體現(xiàn)出這種用戶價值。比如線下本地信息就離不開分布在全國各地值友們的分享。

通過中立的內(nèi)容與高粘性的社群體系，什么值得買幫用戶低成本地發(fā)現(xiàn)有價值的商品，又在具有類似購物需求的同好型社群中分享、交流，既滿足了用戶需求，又聚集了一批精準購物人群，在如今私域流量的視角下，足可以作為一個觀察樣本。

3、結(jié)束語

疫情期間，這屆互聯(lián)網(wǎng)公司表現(xiàn)優(yōu)異，不僅捐款捐物馳援前線，還充分發(fā)揮商業(yè)實踐積累的資源、能力，各展所能各司其職，為抗擊疫情、保障民生服務(wù)。什么值得買在訂購百萬口罩捐贈湖北一線之外，更舉公司之力快速響應(yīng)，上線口罩專區(qū)，體現(xiàn)了消費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)民生、保障民生的努力。

*文中題圖及部分配圖來自攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。