在淘寶上有一些惡意買家，他們喜歡在交易后給商家差評(píng)。因此很多商家都不想和他們交易。但是按照淘寶規(guī)則，商家又必須發(fā)貨，那商家到底該怎么辦?

如果你的店鋪存在異常消費(fèi)者和惡意行為，如異常拍賣、異常退款、異常投訴、勒索和不合理估價(jià)等，可以登錄平臺(tái)完成舉報(bào);同時(shí)，商家也可以使用云來(lái)停止標(biāo)記惡意消費(fèi)者。該平臺(tái)基于商家的標(biāo)記數(shù)據(jù)暫停應(yīng)用程序，并與公司合作，共同懲罰惡意會(huì)員。如果買方從未接受訂單，并且在特殊情況下不必轉(zhuǎn)移貨物，以避免不必要的投訴。

一、如果惡意買家不想發(fā)貨怎么辦

1.第一次留下證據(jù)。收到買家的訂單后，你應(yīng)該盡快主動(dòng)聯(lián)系買家，看看買家是否回應(yīng)。當(dāng)你回復(fù)消息時(shí)，詳細(xì)告訴他你店鋪的發(fā)貨流程和退換貨流程，并讓他知道你熟悉淘寶的規(guī)則和規(guī)定，不容易上當(dāng)。如果買家沒(méi)有回應(yīng)，故意對(duì)賣家隱瞞，這充分證明了騙子的可能性很高。

2.請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系淘寶客服。這一步驟的目的也是留下一個(gè)登記簿，以便淘寶系統(tǒng)可以保存訂單。如果將來(lái)有爭(zhēng)議，很方便證明。

3.應(yīng)保存交付的視頻或照片。使用手機(jī)或相機(jī)記錄或拍攝交付過(guò)程的全名，包括數(shù)量、信息、重量等，以保持優(yōu)勢(shì)的有利證據(jù)。

如果快遞員來(lái)取貨，請(qǐng)?jiān)俅温?lián)系買家，告知準(zhǔn)確的交貨和到達(dá)時(shí)間。在這個(gè)階段，騙子通常要求退款并離開(kāi)，因此賣家的朋友必須看到退款的原因并留言。

二、如果賣家沒(méi)有惡意發(fā)貨，會(huì)扣分嗎

1.如果賣家在約定的時(shí)間內(nèi)提交了關(guān)于未發(fā)貨的投訴，則視為延遲發(fā)貨，淘寶應(yīng)立即扣減積分。

2.如果賣家在約定的時(shí)間收到關(guān)于未交付貨物的投訴，則每次不在淘寶購(gòu)物中心的賣家延遲交付時(shí)，將扣三分。淘寶商城賣家承擔(dān)淘寶商城指定的違約責(zé)任后，每周從3%至5%的服務(wù)投訴率中扣除3%;每周服務(wù)投訴率超過(guò)5%扣6分。

這樣的處罰似乎并不難，但畢竟扣分了，這或多或少影響了商店。當(dāng)然，如果違規(guī)行為嚴(yán)重，淘寶也會(huì)采取下架、刪除商品等措施。

總之，不發(fā)貨一定是不可以的，現(xiàn)在淘寶規(guī)定是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。我的建議還是發(fā)貨吧，發(fā)貨時(shí)務(wù)必包裝好，甚至可以拍些照片留存作為證據(jù)，以免后面他找各種借口尋你麻煩。