在拼多多上面如果想要只申請退款而不退貨，這種行為是否是犯法的呢?拼多多商家又該怎么做才能夠降低退款率呢?

對于買家退款不退貨的行為是違法的。

賣家可以找買家進行協(xié)商，協(xié)商不成的可以向人民法院提起訴訟。

怎么降低退款?

1.避免外界干預(yù)。

最重要的原因是商品不能讓你滿意，所以商家在可以換貨(補貨)的情況下，盡量走更換流程。

退貨運費會通過少量的錢補給消費者。

整個過程要快。

可以在包裝上附上精心制作的卡片，告知消費者合理的退貨方式，讓消費者了解售后處理的態(tài)度。

2.縮短處理時間，一般為2天，盡快處理退款單，避免讓消費者等待兩天直到要求被拒絕，導(dǎo)致購物體驗更差。

在拒絕申請前，先和消費者溝通，了解真實訴求后再操作，否則申請介入，糾紛退款率上升。

3.其他退貨處理技巧。

遇到退貨要注意備注。

如果遇到不填單號或者單號填錯的消費者，要主動聯(lián)系客服，盡量不要在售后單里回復(fù)太多。

消費者看到商家回復(fù)消息的體驗遠勝于銷售體驗。

遇到緊急情況，首先要安撫對方的情緒，告訴對方盡快解決，在售后處理的最佳時間內(nèi)快速解決緊急售后訂單。

4.關(guān)注異常退款的投訴和原因。

在物流發(fā)貨和添加訂單號之前，要先了解物流情況。

如有異常，應(yīng)主動告知消費者，避免被投訴。

如遇描述不符、未按要求履行承諾等異常原因，應(yīng)主動解決。

你要告訴他們努力做補償，要求他們修改退款理由，避免干預(yù)。

在拼多多想要無退貨退款，就看商家的態(tài)度了。

如果對方態(tài)度不好，可以直接找客服介入，這樣可以不退貨退款。

但是很多時候商家要求大家退貨。

如果雙方無法達成一致，就找平臺協(xié)商。