為使體驗分及時、客觀地反映商家的綜合購物體驗，抖音平臺將于2023年4月3日下線疫情期間分數保底規則(規則詳情見：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

規則下線后，體驗分中物流指標和服務指標表現低于行業均值的商家分數可能出現變動，商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗分查看指標排名情況并參考提分建議改善指標表現;

避免規則下線后分數變動導致巨量千川投放、結算賬期、大促報名、精選聯盟準入等權益受影響。如有疑問，可咨詢平臺商家客服了解更多信息。

常見問題

1)2023年4月3號抖店后臺展示的體驗分就是規則下線后的分數嗎?

規則于2023年4月3號下線，2023年4月4日抖店后臺更新后的分數(具體更新時間以頁面提示為準)將是規則下線后的分數。

2)疫情保底規則下線后，若還有其它不可抗力因素影響履約導致分數下跌的情況怎么辦?

疫情保底規則下線，只是不再對物流和服務指標進行保底。受不可抗力因素影響無法正常履約的訂單，商家仍可通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-報備中心向平臺發起報備，報備通過的訂單平臺將豁免考核。

3)分數變動后對商家有哪些影響?

體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯盟準入等場景。

【廣告投放限制】體驗分低的商家，限制投放單量;《巨量千川準入&管控規則指引》

【結算賬期】體驗分越高，結算賬期越短;

【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

【精選聯盟門檻】商家體驗分滿足一定條件方可準入精選聯盟，詳見《精選聯盟平臺管理規則》;

4)商家如何判定規則下線后分數是否會下跌，以及如何防止分數下跌?

商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗分查看保底指標(攬收及時率、配送時長、物流負反饋、僅退款時長、退貨退款時長、投訴率、IM3分鐘回復率、IM不滿意率)表現;

若其中一個或多個指標超越的同行商家比例低于50%，則在規則下線后分數可能變動。

商家可點擊指標名稱進入對應的診斷頁面查看指標提升建議改善指標表現。