Shopee菲律賓平臺宣布，2023年4月3日起，所有賣家均可自行通過賣家中心或Shopee App申請計分豁免，無需再像從前一樣自行填表或聯(lián)系客服/經(jīng)理。

需要注意，賣家僅能在計分產(chǎn)生后的14天內申訴(包括假日及周末)，否則申訴會被駁回;賣家需在7天內提交額外文件否則申訴會被駁回。

只有證據(jù)充分證明違規(guī)行為非賣家過失的情況下，計分申訴才有效，如：因物流車的載貨量問題，導致騎手沒有出現(xiàn)或未能在預定取件日期內取走訂單;

因系統(tǒng)錯誤無法生成物流追蹤碼或打印物流提單;因COVID-19無法及時履行訂單，例如因倉庫消毒無法履行訂單;遇到了不可預見的情況，例如緊急情況或事故。

如要提交申訴，賣家進入賣家中心的賬號健康頁面并在“我的計分”(Penalty Points)處選擇“更多”(More)。

在計分行動(Action)欄下，在賣家想上訴的處罰旁點擊“查看違規(guī)”(View Violation)。然后在處罰頁面選擇“在此申訴”(Appeal Here)。

之后，賣家可以在“我的計分”頁面管理提交的申訴并快速查看所有申訴狀態(tài)。

另外，如果賣家的計分申訴狀態(tài)是“需要重新提交”(Resubmission Required)，選擇“行動”(Action)欄中的“編輯申訴”(Edit Appeal)。

查看“申訴信息”(Appeals Information)中的“修改建議”(Revision Suggestions)并進行調整。

如果申訴狀態(tài)為“已完成”(Completed)或“已拒絕”(Rejected)，選擇行動欄下的“查看申訴”(View Appeal)查看申訴結果。

如果申訴狀態(tài)為需要重新提交，賣家有7天時間可以重新提交申訴，否則申訴將被駁回。請注意行動(Action)欄下的“編輯申訴”(Edit Appeal)下顯示的最后期限。

反復提交無效申訴的賣家可能會被取消計分申訴功能。重新計算的表現(xiàn)指標如果依舊沒有達到最低門檻標準，賣家的計分可能不會被移除。