天貓平臺日前發(fā)布關于《七天無理由線上換貨服務規(guī)范》的變更公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為了持續(xù)提升消費者的購物體驗，天貓將對《七天無理由線上換貨服務規(guī)范》部分條款進行規(guī)則變更。

此次規(guī)則變更于3月24日公示，將于3月31日生效，規(guī)則修訂前產生的訂單按照原規(guī)則執(zhí)行，修訂后產生的訂單按照修訂后的規(guī)則執(zhí)行。

公告顯示，變更后，針對同一商品，僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色。因換款產生價差時，由買賣雙方協(xié)商解決。

同時，變更后，商家須在消費者退貨物流信息顯示已簽收的72H內發(fā)出換貨，并確保物流單號有攬收記錄。針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動、春節(jié)等期間的換貨申請，換貨發(fā)出時效要求以相應通知為準。

天貓日前還發(fā)布關于新增《天貓時效服務規(guī)范》規(guī)則修訂的公示通知，為了提升買家的物流到貨體驗，同時滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求，天貓擬對《天貓時效服務規(guī)范》中的小時達服務相關規(guī)則進行調整。

此次規(guī)則變更于2023年3月24日進行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

變更后，時效服務是由商家向買家提供的一項物流服務，當買家在天貓購買商品詳情頁帶有發(fā)貨時效【“XX:XX前付款;

承諾今天(X月X日)發(fā)貨”、“付款后24小時內發(fā)貨”】和配送時效【“小時達”、“半日達”“當日達”、“次日達”、“隔日達”、“定時送”、“預約配送”如或、“XX:XX前付款;

承諾X月X日送達”、“現(xiàn)在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達”等】的商品，且購買行為符合服務的履行標準，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前發(fā)貨或送達該商品。

同時，變更后，支持“預約配送”和“定時送”配送時效服務的商品屬于另行約定發(fā)貨時間的商品，商家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預約配送日期當日的23:59:59。

承諾“小時達”配送時效服務的商品，商家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預約配送起始時間，如買家預約配送時間為14:00-15:00，則商家發(fā)貨時間不得晚于14:00，否則屬于延遲發(fā)貨。