在拼多多上面如果想要發(fā)貨，那自然也需要先去了解一下拼多多發(fā)貨未攬件多久的時(shí)間才算是超時(shí)的，另外也要弄清楚催發(fā)貨應(yīng)該怎么面對(duì)。

拼多多發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬件更新會(huì)顯示攬件超時(shí)。

拼多多要求訂單發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時(shí)說(shuō)明超過(guò)24小時(shí)，可能會(huì)判定為虛假發(fā)貨，從而進(jìn)行賠付處罰，影響店鋪流量。

催發(fā)貨怎么辦?

1、成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者

商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫(kù)存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間;并在訂單成團(tuán)后通過(guò)商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間;

【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間)，您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、提升打單頻次

商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。

3、打單后自動(dòng)提醒

打單后通過(guò)聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。

【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過(guò)平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

4、異常問(wèn)題及時(shí)處理

如發(fā)生延遲發(fā)貨問(wèn)題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。

【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX(解釋實(shí)際原因)，影響發(fā)貨。

給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。(考慮到客訴引導(dǎo)問(wèn)題，話術(shù)待定)

拼多多賣家遇到超時(shí)發(fā)貨的訂單，如果是因?yàn)橘I家信息錯(cuò)誤，惡意下單等緣故的，賣家可以進(jìn)行申訴，如果申訴成功了，那么賣家就不會(huì)受到處罰了。