京東上會有很多客服能幫助店鋪運營店鋪，所以說客服這個崗位也是很重要的，在進行工作的過程中，能夠設置三種賬號狀態(tài)，其實包括了掛起這個狀態(tài)，客服號后臺是否能控制掛起了?

京東客服需要掛起只要在賬號狀態(tài)中點擊修改即可，掛起狀態(tài)的京東客服賬號還是可以接受客戶的消息的，但是如果你設置為離線狀態(tài)后就無法接收客戶的消息了，所以不要隨意的切換狀態(tài)。

京東客服需要知道的規(guī)則：

1、不得使用"淘系”用語，尤其在聊天回復咨詢的時候不能使用“親”。

2、不能再聊天中對客戶承若又不能完成的服務。

3、不得在聊天中出現(xiàn)補不文明的語言，如誹謗、詆毀、騷擾等。

4、不能在京東咚咚發(fā)布其他方面的信息引流。

5、不能在客戶對話時發(fā)布銀行賬號、二維碼、郵箱等聯(lián)系方式和廣告信息。

6、一般情況下不能把用戶加入黑名單。

京東客服分流設置的時候需要注意什么：

通常分流權重默認100為平均水平，可上下調節(jié)，最小為10，最大為(注：最大與最小值不能超過2倍的差距，如：某客服設置為160時，200。其它客服最小則不能小于80)數字越大，同一時間允許接入的用戶數越多。如需設置請直接點右側的上升、下降箭頭。

現(xiàn)在分流邏輯：計算目前接待的用戶數目前接待用戶數工作臺或者單聊正在溝通的用戶個數權重相當時，先分給當前接待量最少的客服，當所有客服當前接待用戶數相同時，則優(yōu)先分給最長時間沒有接待用戶的客服。

經過介紹，我們了解到京東客服號后臺會控制掛起嗎，客服是能設置賬號狀態(tài)的，如若想要設置掛起的話可以根據操作去進行設置好，并且還要懂得客服的相關規(guī)則才行。