拼多多推出的西藏中轉業務是指商家只需將包裹發貨至拼多多【成都中轉倉】，中轉倉再發往消費者指定【西藏收貨地址】的物流模式。

西藏中轉訂單，將在訂單列表頁展示【西藏中轉】標簽，商家只需發貨至【成都】中轉倉地址，并且只需承擔發貨地至成都的運費。

一、西藏中轉訂單對商家的好處

節省快遞成本：商家只需發貨至成都中轉倉，支付發貨地到成都段的快遞費;

增加店鋪流量：西藏中轉商品享受搜索定向加權，精準用戶推薦;

降低處罰風險：僅考核第一段物流(發貨地至中轉倉)的運輸物流軌跡情況。

二、如何加入西藏中轉?

暫不支持商家和消費者自主選擇加入/取消，平臺會根據店鋪，商品類目等情況，對部分商家/消費者開放。

三、如何識別西藏中轉訂單?

在商家后臺訂單列表、訂單詳情頁皆可看到【西藏中轉】標識。

1、訂單列表頁

展示“西藏中轉”標識，收貨信息欄展示中轉倉地址。

2、訂單詳情頁

展示“西藏中轉”的訂單標識，且會展示收貨信息、消費者信息

(1)【收貨信息】為中轉倉信息，商家需要將貨品發送至中轉倉，中轉倉收到包裹之后會配送至消費者。

(2)【消費者信息】為真實消費者信息，若有需要聯系消費者，直接聯系消費者信息中的聯系電話。

四、西藏中轉訂單發貨流程

1、打印面單

對應西藏中轉訂單，直接打單即可。發貨至收貨信息中的地址

(1)若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。

(2)若使用線下打單方式，復制地址時，需要復制完整的中轉倉發貨信息(包括地址后面的識別碼)進行發貨。

(3)請務必將所有發貨單號上傳至系統，漏傳單號可能會導致后續包裹錯發。

2、商品發貨

(1)多包裹發貨

若一個訂單需拆分為多個包裹寄出，需將中轉倉售后地址完整打印包括識別編碼，并在【商家后臺-包裹中心-多包裹訂單】上傳所有的包裹信息。

中轉倉會根據物流單號及收貨地址識別碼，對所有包裹進行入庫，并進行后續的分發。

(2)合并發貨：若存在同個消費者多筆訂單需合并發貨，在訂單頁，可點擊進入合并發貨頁面，勾選對應西藏中轉訂單，【合并發貨】即可

3、發貨包裝

部分特殊商品請務必做好商品包裝，避免商品破損，中轉倉拒收。

酒類：瓶裝酒需在原包裝基礎上，每瓶加上防撞汽泡柱和纏繞膜等物體，箱裝需整箱加托。

油漆類：請務必使用【鐵桶包裝】進行發貨，塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會拒收

瓷器玻璃類：建議包裝內部周圍加墊防震材料，每件單獨使用泡沫或汽泡紙等材料進行包裝。

4、物流軌跡查詢

發貨后可在訂單詳情頁—包裹及物流信息欄，查看物流軌跡狀態。

一般二段物流，將會在一段物流簽收入倉后的72小時內更新。若已到中轉倉超過7天還未發出，可反饋平臺客服催件。

5、快遞攔截

訂單若物流還在一段(中轉倉未簽收)，可直接聯系發貨快遞攔截;

若中轉倉已入庫或已出庫(消費者未簽收)， 可聯系集運倉熱線電話(021 60683100) 要求攔截退回，或聯系平臺客服登記攔截需求。若攔截成功，中轉倉會退回您的售后地址。

若消費者已拒收，則會退回到中轉倉，中轉倉會退回商家售后地址;若消費者已簽收，則需要您聯系消費者，雙方友好協商處理。

五、售后處理

場景1：消費者反饋買商品A，實際收到商品B

處理方式：

先排除自己是否發錯貨，若為中轉倉錯發/漏發/少發，可引導消費者發起售后，同時向平臺客服申訴，平臺會根據核實結果理賠商家。

申訴材料：訂單號、消費者實際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。場景2：貨物已到達中轉倉，物流狀態為中轉倉已簽收。

處理方式：此時消費者若需申請售后，可引導消費者后臺申請退款，售后類型為【退款】

商家同意消費者售后，同時在后臺聯系平臺客服發起快遞攔截。中轉倉會將商品退回至商家售后地址。

六、常見問題

1、西藏中轉訂單需要發到哪個地址，不填寫消費者地址，中轉倉能正常送到消費者地址嗎?

針對西藏中轉訂單您需按照收貨地址，即中轉倉地址發貨即可，無需打印消費者新疆地址。

中轉倉會根據物流單號及收貨地址識別碼進行入庫，并自動匹配對應訂單的消費者新疆地址，進行發貨。

2、西藏中轉倉訂單是否支持修改收貨地址

您好，目前暫不支持消費者直接修改西藏中轉訂單收貨地址。建議您與消費者友好協商處理。若物流處于一段在途，建議您及時聯系發貨物流進行攔截。

3、中轉倉拒收包裹怎么辦?

中轉倉接收包裹時發現異常將會拒收包裹，由此產生的損失由商家自行承擔。

異常情況包括但不限于：

包裹存在破損、變形或者拆封/漏液、包裹超大超重、面單信息缺失、面單信息不匹配、無識別碼或者識別碼異常、包裹為到付件、非拼多多平臺的交易訂單包裹、

訂單已被取消、中轉模式下面單收貨地址非中轉倉，屬于禁運品或其它含有禁止交易、違反運輸安全標準等異常情形)

如不存在以上情況而被拒收，商家可聯系人工客服登記包裹信息(訂單ID、包裹重量、拒收原因等)，平臺核實后判定是否可以入庫。