為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，抖音電商平臺(tái)現(xiàn)新增《【商家-違背開票承諾】細(xì)則》，本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下：

1、"違背開票承諾"具體包括哪些情形?

包括但不限于以下行為：

(1)消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家明確告知不提供;

(2)消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家要求消費(fèi)者額外支付錢款才提供發(fā)票;

(3)消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票后，商家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票;

(4)商家在線開具的發(fā)票信息有誤，消費(fèi)者要求重新開具，商家明確告知不開或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開具;

(5)商家自行設(shè)定提供在線發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等;

(6)銷售商品的為A商家，但買家收到的在線發(fā)票開具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。

2、如何理解“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”?

情節(jié)一般，包括但不限于：如商家存在違背開票承諾-訂單未履行開票義務(wù)，引發(fā)消費(fèi)者投訴且投訴成立;

情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于：如商家短期內(nèi)大量訂單未履行開票義務(wù)，引發(fā)消費(fèi)者集中投訴;

3、商家如何申訴?

1)申訴路徑：當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，需要將違規(guī)的6筆訂單全部一次性提交申訴，申訴通過后撤銷罰單

2)申訴時(shí)效：商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺(tái)會(huì)在申訴頁面有申訴時(shí)間倒計(jì)時(shí)，超時(shí)將無法申訴。

提交申訴后，平臺(tái)將會(huì)在1-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果，若申訴過程中，平臺(tái)需要商家補(bǔ)充申訴材料，會(huì)將申訴暫時(shí)退回，商家可在申訴中心-駁回待補(bǔ)充頁面查看，并點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)行補(bǔ)充材料，時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)未補(bǔ)充則申訴失敗

3)申訴舉證材料：

若您已按《平臺(tái)發(fā)票管理規(guī)范》規(guī)則給消費(fèi)者開票，請(qǐng)?jiān)凇旧暝V原因】處選擇【未違背服務(wù)承諾】，按照申訴頁面指引提交對(duì)應(yīng)的舉證材料。