在線教育熱退潮后

張欽晨

新冠疫情尚未解除，從春節后至今，“停課不停教、不停學”正成為學生們的“新常態”。由此，線上教育市場也迎來了發展的小高峰，從以前的“配菜”變為疫情期間的“主菜”。

教師和學生數量猛增，在線教育市場驟然擴大;不僅發達城市推行，連三四線城市也在跟進，線上教育的方式為更多人所熟知，受眾基礎得以夯實。這些都為在線教育行業的發展提供了難得機遇。但一個硬幣總有兩面，其中也暴露出一些問題，更多的疑問是，一場突發事件帶來的在線教育熱度的上升能持續多久?

前不久，線上教育平臺領頭者之一“猿輔導”因為百萬人同時在線大模考而導致服務器崩盤，還一度登上微博熱搜榜。廣告隨處可見，而服務器和網絡技術跟不上爆發的流量，有網友甚至調侃“廣告的目的就是讓我們看看服務器崩得有多快”。此外，線上教育市場還出現惡性競爭等亂相。很多線上教育公司、平臺以“贈課”的形式做宣傳推廣，想借此機會蹭熱度、吸流量，增加客戶數量。新東方創始人俞敏洪表示，若網課都免費，新東方可能不出3個月就玩完了。更何況企圖用“贈課”為噱頭的公司多半是中小企業，抗風險能力更弱。這顯然是一種不可持續的運營模式，也是一種不健康的市場競爭。

在線教育因為疫情帶來的快速發展勢頭可能會持續一段時間，但疫情終將過去，退潮之后誰在裸泳是關鍵。能否抓住疫情窗口期鞏固流量紅利帶來的客戶數量、培育和打造自己穩定的盈利模式是每個企業面對的現實問題。為長期發展，在線教育應該回歸教育本質，重視產品質量，發揮各自比較優勢，推出具有核心競爭力的產品是正道。一味追求數量和短期流量固然會吸引眼球、引發關注，但不求質量沒有核心競爭力的平臺不僅沒法留住新客戶，還可能導致已有用戶“脫粉”，不利于培養客戶粘性，久之會嚴重影響企業長期發展。而作為線上教育的另一大基石——服務器的問題也必須得到重視。一方面支付高昂的廣告費，一方面卻不肯為服務器升級花錢，這種發展很難是可持續的發展。

線上線下結合是發展的趨勢。疫情結束后，線上教育仍將回歸原有的位置。要進一步發展，線下平臺必須盡快提升線上能力，線上線下更好地融合， 這樣也會增強用戶黏性。而專攻線上教育的平臺，也要及時調整定位，疫情結束后要從主打“學生上課時間”轉向“學生課余和作業時間”，這要求其推出精品化課程，有針對性的服務，才能留住人。

走一步，看兩步，長存危機感才能敏銳感受需求變化，并提前制訂應對策略。

2020年03月10日 05 版