淘寶店鋪提高3分鐘響應率，有利于提高轉化，那么商家及淘寶客服同學，應該如何提升3分鐘響應率指標呢?

1、查看數據看板，針對響應率低的客服進行培訓或調整。

2、關注消息提示

當平臺識別到消費者咨詢未回復(等待時長)≥100s時，將會在客服接待面板上進行強消息提醒，PC端和移動端均有提示。無需商家手動開通，平臺默認開通。

3、設置離線消息

當店鋪臨時有急事不能接待的時候，可以進行離線消息設置，選擇留言進入離線留言池，并登出客服賬號，即該離線登出時間段不納入考核。再次客服賬號上線后才開始計入考核。

配置路徑：千牛工作臺-客服-接待管理-客服分流

4、配置客服常用話術、快捷短語。

對于消費者常問熱門問題，可以提前設置好常用話術，客服快捷使用，大大縮短響應時長。

配置路徑：千牛工作臺—客戶—接待工具—快捷短語

5、配置合理客服人力

當店鋪咨詢高峰期或大促期，根據客服人力分析，匹配合理的客服人力資源，以便快速響應。

淘寶店鋪3分鐘沒有流量怎么辦?

因為店鋪是剛建立的，店鋪沒有信譽，所以排名自然靠后，所以第一件事我們要做的就是，優(yōu)化關鍵字，將自己店鋪內的產品以最優(yōu)化的關鍵詞展示。

其實關鍵詞該怎么設置，我們可以把自己當做是買家，如果你去買東西，你是怎么搜索的。按照這個思路來設置關鍵詞。

1、推廣

推廣很重要，店鋪新開張，流量少是自然的，所以為了自己的店鋪有流量，我們就必須就推廣自己的店鋪。推廣的途徑有很多：比如到專業(yè)的淘寶QQ群，新浪微博，阿里旺旺賣家群等等之類的，到這些地方推廣自己的店鋪。

2、打造爆款

把你店鋪最好的產品，或者在時下最好銷售的產品來打造爆款，就算是虧本賣出，也不要緊。要知道前期的付出就是后期的收入，你沒有付出怎么會有收獲呢?所以只要你打算繼續(xù)把店鋪開下去，就不要怕虧本，前期的虧本并不要緊。

3、參與秒殺

在節(jié)假日的時候，特別是雙11，雙12，元旦，國慶這些假日，都是購物高峰期，在這些節(jié)假日的時候可以把自己的店鋪的幾款產品參與秒殺，秒殺的數量都是有限制的。所以當你的寶貝參與秒殺的時候，官方自動會推廣秒殺的產品，到時候你還怕你的店鋪沒有流量嗎?

4、軟文營銷

現在的營銷手段靠的不僅僅是甩賣，還要會寫，會詮釋自己的產品的意義，所以這時候軟文營銷的方法就能幫到你了。多寫些軟文來推廣自己的店鋪。

5、堅持與努力

推廣的方法也用了，剩下就是靠自己的堅持了，做什么事情都不可以一蹴而就的，靠的只有堅持。堅持才會見到勝利的曙光，所以不要輕易放棄，所有的事情都是由解決辦法，何況就是一個小小的流量問題呢，相信親們能夠克服的!