視頻號小店「7天無理由」功能升級，這些問題你知道答案嗎?快來答疑解惑!

一、本服務(wù)功能是否需要申請開通以及是否支持關(guān)閉?

本服務(wù)功能全體商家默認(rèn)開通且無法進行關(guān)閉，7天無理由退貨是視頻號櫥窗用戶的基本權(quán)益，平臺在為保障視頻號櫥窗用戶售后體驗的同時，也為商家完善商品信息降低用戶咨詢的成本與提升潛在購物轉(zhuǎn)化率。

二、服務(wù)功能開通后會有什么樣的表現(xiàn)?

將會在商品詳情頁、直播間櫥窗等多處點亮商品「7天無理由」服務(wù)標(biāo)識。

三、如何查看、設(shè)置商品的「7天無理由」服務(wù)?

在小店后臺的商品編輯頁面中「保障」板塊進行查看與設(shè)置。

四、平臺要求支持「7天無理由」服務(wù)的商品，商家能否修改為不支持?

平臺根據(jù)國家相關(guān)條例對小店商品類目進行劃分，若其商品屬性具有特殊性質(zhì)則可設(shè)置為“不支持七天無理由”，如：定制類商品、鮮活易腐類等。

五、具有「定制」屬性無法支持「7天無理由」服務(wù)的商品該如何設(shè)置?

定制商品是指用戶介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，以獲得符合自己的個人屬性、需求以及尺寸樣式的商品(例如將指定的圖案、文字印*到指定的產(chǎn)品上或按自身需要進行制作的，如定制沙發(fā)、定制衣柜等)。

具有以上定制屬性的商品可在商品編輯頁面中「保障」板塊對7天無理由進行修改為“支持7天無理由(定制商品除外)”。

六、平臺要求不支持「7天無理由」服務(wù)的商品，商家能否修改為支持?

平臺鼓勵商家向用戶提供更優(yōu)于視頻號櫥窗要求的七天無理由退貨要求，商家可在商品編輯頁面中「保障」板塊對“不支持7天無理由”進行修改為“支持7天無理由”。

七、商家未能按要求履約服務(wù)時會有什么樣的影響?

商家需按《視頻號櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則》、《視頻號櫥窗七天無理由退貨管理規(guī)則》向用戶提供7天無理由服務(wù);

若無故拒絕服務(wù)時用戶可發(fā)起糾紛單要求平臺介入，若平臺核實商家存在責(zé)任時，將會將影響店鋪糾紛商責(zé)率和視頻號店鋪評分。