3月13日，新疆微巴扎電子商務(wù)有限公司員工在倉庫搬運貨物。

3月13日，家住烏魯木齊市慈湖路的“微巴扎”“團長”呂雙艷(右)在為小區(qū)居民送菜。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，新疆社區(qū)電商異軍突起迅速進入各族群眾的家庭生活之中。依靠小區(qū)建立的微信群，生鮮、百貨、食品等購物信息源源不斷地在群內(nèi)出現(xiàn)，不少群眾改變了過去傳統(tǒng)的購物方式，越來越接受這種“見不到面”的消費方式，社區(qū)電商因此迎來爆發(fā)式增長。

隨著經(jīng)濟社會秩序全面恢復(fù)正常，社區(qū)電商能否穩(wěn)住此前增速，化意外爆發(fā)為常態(tài)增長?成為從業(yè)者共同面臨的課題。

新疆日報訊(記者陳薔薇 秦梅花攝影報道)

宅家消費

爆發(fā)增長

烏魯木齊市民張霞最近有了新習(xí)慣，她每天都會翻看小區(qū)群里發(fā)布的團購信息，看到需要購買的商品，就通過團購小程序下單，一兩天后就能在小區(qū)內(nèi)收到貨物。“蔬菜、肉禽蛋、水果、零食甚至百貨都有，不少團購商品還比市場價便宜，不用出門就能享受到送貨上門的樂趣，這種購物方式太方便了。”張霞說。

疫情發(fā)生以前，張霞所居住的小區(qū)沒有組建業(yè)主群，也沒有社區(qū)電商。疫情發(fā)生后，為了方便小區(qū)居民，物業(yè)公司組建了業(yè)主群，還把小區(qū)周邊的便利店、蔬菜店、藥店等實體店店主拉入群里，居民可根據(jù)需要加入不同的店家群，隨時下訂單采購商品。此外，除了實體店，“源創(chuàng)優(yōu)品”“微巴扎”“天山團GO”等社區(qū)電商也出現(xiàn)在其中，天天發(fā)布商品信息，讓小區(qū)居民消費有了更多的選擇。

“以前，我從來不知道還有這么多的社區(qū)電商平臺，第一次購買后，消費體驗還不錯，這才有了經(jīng)常‘逛’的習(xí)慣。”張霞說。

社區(qū)電商全稱社區(qū)電子商務(wù)(ESN)，是針對具有社區(qū)屬性的用戶，在一定范圍進行的網(wǎng)上交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。

實際上，疫情之下，不僅在城市，在農(nóng)村電商服務(wù)站也為宅家的村民提供著便利服務(wù)。烏什縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心組織全縣的電商服務(wù)站點，通過建立微信群，將日常的蔬菜米面糧油等商品發(fā)布在村微信群內(nèi)，周邊村民通過查看商品圖片下單購買，再由電商服務(wù)站站長配送到家。

據(jù)烏什縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心不完全統(tǒng)計，2月下半月，電商服務(wù)站點配送生活物資微信訂單就達782筆，金額近8萬元。

疫情期間，新疆微巴扎電子商務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)量有了大幅增長。公司在烏魯木齊市的活躍“團長”數(shù)量，從每日的50多人增加至150多人。“我們此前一直專注做地州社區(qū)團購，這次疫情期間，烏魯木齊團購增幅較大。如果說每一位‘團長’的背后就是一個小區(qū)的消費者，那疫情防控期間我們就增加了100多個小區(qū)的顧客。”該公司總經(jīng)理安然說。

多方入場

競爭加劇

烏魯木齊博源眾合商貿(mào)有限公司是新疆較早運營社區(qū)團購的企業(yè)之一，旗下?lián)碛小皹窐穻尅逼放疲瑘F長人數(shù)達到3000多人，團購群覆蓋全疆。

“2017年，全疆還只有2家企業(yè)在做社區(qū)電商，我們那幾年發(fā)展非常迅速。2019年，不少大資本進入，新疆社區(qū)電商企業(yè)達到近50家，行業(yè)內(nèi)競爭非常激烈。”公司總經(jīng)理龔勛說。

社區(qū)電商是通過社交工具進行銷售的微商。其中，團長既是銷售者也是消費者，顧客也都是團長的同小區(qū)業(yè)主或者同事。這種帶有社交化的購物方式，使消費者對商品反饋很直接。

3月10日，家住哈密市的李巖通過快團團小程序，幫朋友的精釀啤酒餐廳發(fā)布了一條啤酒團購信息。一天內(nèi)，十幾箱啤酒就被周邊小區(qū)的消費者預(yù)訂完了，不少消費者反饋不錯，催促他開第二個團購。

“此前我正在準備自己的網(wǎng)上店鋪，疫情期間接觸到社區(qū)電商，開始嘗試用快團團在我家小區(qū)的群里做，沒想到幾個小時就賣了2.5公斤裝的十幾箱菠蘿，這讓我看到了新方向。”李巖說。

快團團是拼多多推出的一款社區(qū)團購小程序。截至3月9日，新疆社區(qū)商家(團長)用快團團小程序的已經(jīng)超過1000人，主要分布在烏魯木齊市、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州、伊犁哈薩克自治州、哈密市、克拉瑪依市等地，已產(chǎn)生各類拼團1萬余個，團購商品主要為蔬菜、水果、海鮮、百貨、化妝品、食品等，拼團金額約1000萬元。

除了拼多多，蘇寧、京東等大型電商平臺也推出了相關(guān)的社區(qū)電商業(yè)務(wù)。與此同時，在這場疫情的催化下，新疆友好(集團)股份有限公司友好超市、“8點半”等傳統(tǒng)超市賣場數(shù)字化步伐加速，讓曾經(jīng)以本地化、電商企業(yè)為主的社區(qū)電商競爭更加激烈。

為了保障供應(yīng)，疫情期間新疆友好(集團)股份有限公司旗下超市通過組建微信群以及訂單小程序，為全疆友好超市覆蓋范圍內(nèi)的消費者提供送貨上門服務(wù)。“我們在全疆累計組建了360多個微信群，配送了上萬個訂單。以前我們線上訂單主要是和天狗網(wǎng)及美團平臺合作，這次社區(qū)群的組建，讓我們進一步拓寬了線上銷售渠道。”該公司超市分公司工作人員表示。

穩(wěn)扎穩(wěn)打

服務(wù)取勝

3月11日，兵團104團蔬菜種植基地職工宋紫陽又發(fā)了一批蔬菜給“微巴扎”。疫情期間，該團有20多噸的蔬菜出現(xiàn)了滯銷，讓近400戶種菜職工十分擔憂，后來通過“微巴扎”社區(qū)團購，才解決了蔬菜的銷路問題。

“社區(qū)團購主要以生鮮百貨為主，我們一直從生產(chǎn)基地源頭進行直采，這樣一方面能減少中間環(huán)節(jié)降低成本，另一方面對產(chǎn)品的品質(zhì)也更能把控。”安然說。104團不是他們合作的第一個直采基地，疆內(nèi)及疆外不少農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地都曾與“微巴扎”合作。

“微巴扎”在全疆有近萬名團長，活躍團長3000多人，訂單非常龐大。安然從2016年底開始做社區(qū)團購，開始只是看到在烏魯木齊批發(fā)市場冷凍產(chǎn)品價格和地州銷售價格間巨大的差額，才產(chǎn)生了從批發(fā)市場直接賣到地州消費者手中的想法。沒想到這種方式，讓安然的團購一炮而紅。

“今年初，我們社區(qū)電商迎來了特別好的發(fā)展機遇，以前需要花費很久才能建立的團，現(xiàn)在在很短時間內(nèi)就建立了。下一步我們將進一步豐富產(chǎn)品品種，以更優(yōu)惠的價格和更優(yōu)質(zhì)的商品留住新顧客。”安然說。

龔勛的計劃也是這樣。對他來說，社區(qū)團購門檻低意味著行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品良莠不齊，想要在今后實現(xiàn)長遠發(fā)展，還是得從產(chǎn)品的源頭入手。“我們幾家社區(qū)團購企業(yè)計劃今年聯(lián)合起來，大家抱團從內(nèi)地一手種植基地、生產(chǎn)廠家直接進貨，這樣既能形成規(guī)模，還能保證質(zhì)量。”龔勛說。

相較于社區(qū)團購企業(yè)，新疆友好(集團)股份有限公司則計劃把360多個微信群的客戶維護好。“我們集團非常重視社區(qū)電商銷售，今年計劃不僅要上線小程序，還將從服務(wù)入手，加強微信群管理、營銷制度化，并開展相應(yīng)的活動，提升消費者購物體驗。”該公司超市分公司工作人員說。

“新疆社區(qū)電商起步不算晚，但受制于人口密度、消費能力，一直沒有特別大的平臺出現(xiàn)。在新疆，社區(qū)團購是對大型商超購物的有益補充，雙方差異化的商品服務(wù)給消費者提供了更多的選擇。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在擁有更多資源的龍頭企業(yè)也開始參與其中，甚至開始主導(dǎo)本領(lǐng)域的電子商務(wù)生態(tài)體系建設(shè)，這必將為社區(qū)電商發(fā)展注入新的活力。”新疆大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授陳兵說。