京東近日發(fā)布服務延遲報備規(guī)則修訂公告(以下簡稱公告)。

公告稱，本規(guī)則于2022年3月25日新增，于2023年5月8日修訂，于2023年5月15日起實施生效。

公告顯示，為應對因不可抗力、極端天氣、政策限制等因素，導致店鋪無法正常交易履約、提供售后服務等問題;

規(guī)避銷售商家(以下簡稱商家)在咨詢、發(fā)貨、售后等環(huán)節(jié)，因提供服務時效延遲而產(chǎn)生消費者體驗傷害問題，現(xiàn)依據(jù)服務延遲報備系統(tǒng)流程，制定《京東開放平臺服務延遲報備規(guī)則》。

本規(guī)則適用于京東第三方商家。

商家可報備情形包含因不可抗力原因，如天氣、國家大型活動、國家法定節(jié)假日、倉庫維護等情況下，無法在未來7天內(nèi)按要求或與消費者約定的時效內(nèi)履約。

此時可進行延遲客服、延遲發(fā)貨、延遲售后報備，報備時應提供對應場景證明并在京東審核成功后于店鋪及商詳顯著位置進行服務延遲公示。

若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營保-延遲服務報備-延遲客服報備路徑，進行咚咚回復延遲報備。延遲客服報備支持過去30天、未來7天的咚咚咨詢異常場景。

報備后京東預計審核時長為24小時。經(jīng)審核通過的，依據(jù)《京東開放平臺店鋪星級規(guī)則》，將剔除對應的咚咚考核：咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應時長，同時當消費者進線咨詢時，咚咚對話頁面將顯示安撫提醒話術。

延遲發(fā)貨報備按類型可分為延遲發(fā)貨店鋪報備、延遲發(fā)貨訂單報備，商家報備時，需按實際情況填寫，避免出現(xiàn)審核駁回的情況，影響店鋪運營。

若商家提供不真實的證明材料，京東有權視違規(guī)程度采取包括但不限于扣除違約金、下架商品、搜索降權、推薦降權、限制創(chuàng)建商品、限制提報營銷活動、限制通過接口批量操作商品、降低在售商品閾值、禁止上架待售商品、停用相關品牌或類目、加收風險保證金、店鋪屏蔽和店鋪清退等處理措施。