在淘寶購物中，有時(shí)候會(huì)遇到買到假貨的情況，而賣家不承認(rèn)的情況也時(shí)有發(fā)生。這時(shí)候，作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢?本文將介紹一些應(yīng)對假貨和賣家不承認(rèn)的方法。

一、保留證據(jù)

在發(fā)現(xiàn)買到假貨的情況下，第一時(shí)間應(yīng)該保留好證據(jù)。可以拍照或錄像，記錄下商品的外觀、包裝、標(biāo)簽、質(zhì)量等方面的問題。同時(shí)，也要保留好購買記錄、交易記錄、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)使用。

二、與賣家溝通

在保留好證據(jù)的基礎(chǔ)上，可以與賣家進(jìn)行溝通。首先，可以向賣家提出退貨或換貨的要求，如果賣家同意，可以按照協(xié)商好的方式進(jìn)行退換貨。如果賣家不同意，可以向賣家提供證據(jù)，要求賣家承認(rèn)商品的質(zhì)量問題，并要求賣家退款。

在與賣家溝通的過程中，要注意以下幾點(diǎn)：

1. 保持冷靜

在與賣家溝通的過程中，要保持冷靜，不要情緒化。盡量客觀地陳述問題，讓賣家能夠理解你的訴求。

2. 語氣要禮貌

在與賣家溝通的過程中，要注意語氣，不要使用過激的言辭，盡量使用禮貌的語言，讓賣家感受到你的訴求是合理的。

3. 保持耐心

在與賣家溝通的過程中，要保持耐心，不要急于求成。有時(shí)候，需要多次溝通才能達(dá)成協(xié)議。

三、申請?zhí)詫毧头�介�?/P>

如果與賣家溝通無果，可以向淘寶客服申請介入。在申請介入之前，需要準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，向客服說明情況，并提出自己的訴求。客服會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查，并給出相應(yīng)的處理結(jié)果。

四、申請消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

如果以上方法都無法解決問題，可以向相關(guān)部門申請消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局、質(zhì)監(jiān)局等部門投訴，要求對賣家進(jìn)行處罰，并要求賠償自己的損失。

總之，在遇到買到假貨的情況下，消費(fèi)者應(yīng)該保留好證據(jù)，與賣家進(jìn)行溝通，申請?zhí)詫毧头�介入，如果還無法解決問題，可以向相關(guān)部門申請消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，選擇信譽(yù)度高的賣家，購買有質(zhì)量保證的商品，避免遭受假貨的損失。