在淘寶上面如果賣家并未履行承諾去投訴的話，那自然也需要弄清楚具體的后果，另外也要清楚這種情況下要怎么去處理，我馬上給各位淘寶賣家們分享。

如果賣家未履行承諾被投訴成功了，可能會被罰款并扣分。比如，賣家承諾了48小時發(fā)貨，卻沒有做到，是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會被扣4分。

可見，賣家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會很多，這對店鋪非常不利。

怎么處理?

可以直接找淘寶客服投訴。

解析:

打開手機【淘寶】,點擊右下方的【我的淘寶】。

在【我的淘寶】頁面中點擊【我的訂單】。

選擇要投訴的訂單。

在訂單頁面中點擊【投訴商家】。

選擇要投訴的類型。

填寫投訴原因、說明和聯(lián)系電話,上傳憑證后點擊【提交申請】即可投訴。

法律依據(jù):

《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》第四十一條,淘寶賣家違背承諾扣分與處理措施如下:

1、賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的,須向買家支付違約金。

買家發(fā)起投訴后,賣家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣A類3分;

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的,除須支付違約金外,每次扣A類3分。

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。

2、賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的,每次扣A類4分。

3、賣家違背特殊承諾的,每次扣A類6分。

若預處置期仍未達到一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前，賣家能夠點擊投訴頁面“認可賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號，投訴不減分。