自2023年5月8日起，淘寶快遞物流停滯任務將陸續開放在工單中聯系快遞公司核實包裹情況的功能。

開放后商家朋友可以在物流停滯任務中查看到由快遞公司回復的包裹最新情況，協助商家朋友更好的處理消費者發起的物流停滯平臺售后任務。

查看入口1——售后任務列表頁

在列表頁中，任務類型選擇【物流停滯】，點擊搜索后可以在下圖紅框處查看快遞核實情況。

查看入口2——任務詳情頁

物流停滯的任務詳情頁中，在下圖紅框【物流核實】區域可查看快遞核實情況。

查看入口3——選擇回復方案

處理物流停滯任務，最終回復方案時，在彈出的彈框頂部可查看物流核實情況。

常見問題

1、未發起核實是什么原因?

答∶未發起核實是該快遞公司或該包裹目前不支持通過該方式發起核實，可以等待后續逐步覆蓋更多快遞。

2、快遞公司多長時間回復?

答∶具體回復時間根據快遞公司處理情況而定，請注意平臺售后任務超時時間。

3、快遞回復的信息不認可怎么辦?

答:所有回復內容均由快遞公司提供，若有疑問請聯系快遞公司進行反饋。

4、我有合作的快遞公司，我還需要咨詢合作的快遞公司嗎?

答:您可根據店鋪自身情況，自行決定通過何種方式進行包裹情況核實。

淘寶平臺物流停滯任務怎么做?

如果您在淘寶平臺上遇到物流停滯的情況，可以嘗試以下步驟來處理：

1、聯系賣家：首先，您可以嘗試與您購買商品的賣家聯系，向其詢問物流情況。賣家可能能夠提供更詳細的物流信息或幫助您解決物流停滯的問題。

2、跟蹤物流信息：通過淘寶的訂單頁面或物流查詢功能，您可以跟蹤包裹的物流狀態。查看最新的物流更新，以了解包裹的位置和狀態。

3、延長物流時間：如果物流停滯已經超過了預計的送達時間，您可以嘗試在淘寶訂單頁面中申請延長物流時間。這樣可以給予賣家更多的處理時間，并有助于解決物流停滯的問題。

4、提交物流投訴：如果物流停滯的問題無法解決，您可以在淘寶平臺上提交物流投訴。

在訂單詳情頁面或投訴維權頁面，填寫相關的物流問題和投訴內容，并提交給淘寶平臺進行處理。淘寶會根據您的投訴內容和平臺政策來處理物流糾紛。

5、尋求淘寶客服支持：如果以上步驟無法解決物流停滯問題，您可以聯系淘寶的官方客服團隊，向他們說明您的問題，并提供相關的訂單和物流信息。客服團隊將會協助您處理物流糾紛，并提供進一步的幫助和指導。

請注意，具體的操作步驟可能會因淘寶平臺的更新和政策變化而有所不同。

在處理物流停滯問題時，保留好相關的訂單、物流信息和溝通記錄，以便于后續的跟進和證明。與賣家和平臺保持良好的溝通和合作，有助于解決物流停滯的問題。