在淘寶店鋪上購物，有一個很大的好處，那就是價格要比在實體店里便宜得多，而且淘寶上的商品種類繁多，不愁買不到。但在買東西時，會碰到淘寶店沒貨了，所以怎樣回復(fù)消費者了?感興趣的朋友，不妨一起來看看。

一、淘寶缺貨怎么回復(fù)?

這里給大家推薦幾種。

1、很遺憾，你要買的東西現(xiàn)在沒有存貨了，我們會在第一時間補充。

2、很抱歉，你要買的東西現(xiàn)在已經(jīng)沒有存貨了，但我們可以給你買其它同類的東西，也可以用別的東西代替。

3、謝謝你的光臨，對你造成的不便深表歉意，目前我們正盡力補充庫存，請你先排好隊，我們將盡快通知你。

二、客服工作要注意哪些？

1、要對店鋪里的寶貝有詳細的了解，例如一家出售羽絨服的店鋪，那么客服就會對球拍的材料、重量、手柄的尺寸、重量、吸汗帶等進行專門的培訓(xùn)，以便在顧客詢問自己的寶貝時，能夠在最短的時間內(nèi)給出精確的答案，解決所有的疑惑，讓顧客感覺到自己的客服很專業(yè)。

2、快速反應(yīng)：很多大店都會對客服回復(fù)顧客的時間進行限制，比如我的一家店，在這個類別中排名前三，所以我們會對客服回復(fù)速度進行獎懲，如果30秒內(nèi)不回復(fù)顧客， KPI測試中會扣分，如果超過20秒，則會有額外的獎勵。

3、熱情有禮：與顧客溝通時，要盡可能避免使用“哦”、“哦”、“啊”等簡單的語調(diào)，服務(wù)人員可以把“哦”改為微笑，把“嗯”改為“好滴”，把“啊”改為“哈”，也能使溝通更有親和力，巧妙運用表情。如果把“呵呵”換成“哈哈”，會讓人覺得這里的服務(wù)人員很好說話。

4、主動推薦商品，當(dāng)好顧客的小蛔蟲：有些顧客在詢問后，不確定要不要購買什么商品，所以客服要根據(jù)顧客的提問，對顧客的心理進行分析，為顧客推薦一款適合自己的商品。例如：某個商品脫銷

顧客：我很喜歡這件藍衣服，為什么沒有我要的尺碼，何時能出貨?

如果你說的是真的，那你就老老實實的說出來，但也不能說沒有就一筆勾銷。您可以主動向客戶推薦其它類似的寶物，可以這樣說。

客服：是的，因為工廠出了點問題，所以還沒來得及發(fā)貨。不過你可以再看一看這個，這是我們店鋪的最新款式，也是我們店鋪的招牌，穿在身上非常的好看，再加上我們正在搞促銷，所以價格非常的便宜。

5、及時催促：有的客戶在猶豫，不知道該買哪個，又或者在幾個店里對比，猶豫不決，這個時候，客服就應(yīng)該提醒他們，讓他們盡快地付錢。

對許多店鋪的后臺數(shù)據(jù)進行了觀察，結(jié)果顯示，詢盤的轉(zhuǎn)換率很低，下單金額與付款金額之間的差異很大，這些問題都是造成店鋪整體轉(zhuǎn)換率偏低的原因。因此，需要對客服銷售的談單技巧進行提高。對于下單未付款的客戶，也需要客服及時跟進催單(旺旺催單&短信催單)。

6、確認地址：這也是很重要的一點，不要對顧客下了訂單就不聞不問，因為顧客的服務(wù)是從頭到尾的，所以售后也是如此。

大家需要對客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等進行分析和處理，并提出處理方案，并對處理方案的實施進行組織和協(xié)調(diào)，對所有退款中、售后中、投訴中、咨詢中的問題進行處理，并在24小時內(nèi)對其進行處理跟進一次，形成一個循環(huán)，以最快的速度將問題解決。