快手電商日前公告稱，近期平臺消費者反饋較多榴蓮類商品描述不符等問題，包括商品實物與商詳頁或直播描述不符;

如重量描述不符、品質(zhì)描述不符、商品品質(zhì)較差等問題。因此為保障消費者購物體驗、維護(hù)合規(guī)經(jīng)營商家/達(dá)人的合法權(quán)益，平臺現(xiàn)對鮮榴蓮類商品開展專項治理。

公告顯示，商品發(fā)布應(yīng)滿足《生鮮類目商品發(fā)布規(guī)范》;其中商詳信息還須滿足以下要求：主圖需展示品類榴蓮皮青肉黃的特點圖片;

長圖內(nèi)需要展示商品真實的品種特性;標(biāo)題信息等需要展示物流及賠付說明;增加”催熟方式、熟度判斷和開果方式”的說明;

標(biāo)注重量為凈含量的，以顧客實際收到重量為準(zhǔn)，商家需充分考慮在途的揮發(fā)失重;規(guī)格以0.5斤為最大區(qū)間，重量需要符合實際情況。

宣傳方面，直播間/短視頻內(nèi)商品宣傳應(yīng)遵循《食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范》，同時應(yīng)還應(yīng)滿足如下要求;所有品種榴蓮都不可宣傳”包熟包甜“、”果形均勻?qū)ΨQ“、至少“N"房等;

嚴(yán)禁夸大宣傳、虛假宣傳，例如5A榴蓮等;直播間商品展示榴蓮必須真實客觀，如果重量存在區(qū)間，則展示商品重量不得超過重量區(qū)間的中間值(例如2-2.5斤商品，直播間不得展示超過2.25斤的商品);

展示商品需要在電子秤上展示，并能夠展示實際重量;如售賣甲侖、托曼尼等品種，主播務(wù)必對“核大”特點進(jìn)行顯著宣導(dǎo)。

5月10日起，快手電商將會持續(xù)加強(qiáng)對鮮榴蓮類商品監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商家/達(dá)人出現(xiàn)品質(zhì)問題違規(guī)情形的，或者商家/達(dá)人存在描述不符的情況，平臺將依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實施細(xì)則(商戶)》《“商品質(zhì)量問題”實施細(xì)則(營銷)》等規(guī)定，對商家/達(dá)人從嚴(yán)處置。

處置措施包括但不限于違規(guī)商品下架、全店商品下架、限制推廣投流、限制參與營銷活動、暫停使用購物車功能、支付違約金等處置措施，凍結(jié)貨款等，直至清除平臺、終止合作。

值得一提的是，針對水果銷售，快手電商在4月制定了《快手水果(三方)駐場檢驗標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)適用于快手平臺-水果類(如芒果、蘋果、草莓等)發(fā)貨現(xiàn)場品質(zhì)檢驗工作。

標(biāo)準(zhǔn)明確了在包裝、凈含量、規(guī)格(果徑/單果重)、外觀品質(zhì)四方面的標(biāo)準(zhǔn)以及不合格判定。

其中，凈含量要求現(xiàn)場駐場檢驗時，無論是尾期檢驗還是過程檢驗，單件商品凈含量均應(yīng)滿足平臺網(wǎng)頁要求或直播宣稱，不得出現(xiàn)缺斤少兩現(xiàn)象。