淘寶客服機器人，是淘寶商戶的好幫手，既能為商戶節約人力，又能提升顧客的滿意程度。通過對淘寶客服機器人的設定，使其具有更高的智能性，能夠更快的解答顧客的疑問，從而提升顧客的服務體驗。所以，怎樣設定淘寶客戶服機器人自動應答?讓我們一步一步來看。

第一步：登陸淘寶賣家后臺

首先，進入淘寶賣家的后臺，然后輸入自己的帳號，密碼，登陸。

第二步：到淘寶客服界面

在“淘寶賣家后臺”網頁上，按下“客服管理”-“服務機器人”按鈕，即可進入“淘寶服務機器人”網頁。

第三步：設定自動回應

在“淘寶客服機器人”的設定頁上，按下“自動回復”標簽，就可以設定“自動答復”了。在“自動應答”頁面，您可以對下列內容進行設置：

1.建立歡迎詞

在歡迎詞里，我們可以設定一個類似于“你好，歡迎光臨某某商店，我能為你做些什么?”

2.設定關鍵字答復

在關鍵字答復部分，可以設定針對特定關鍵字的服務機器人的答復。比如，顧客打出“退貨”和“換貨”這樣的關鍵字，他們就會給出對應的答案。

3.設置 FACEBOOK

在一般問題回答部分，可設定一般問題如何回答。比如，在顧客提出諸如“商品規格”，“發貨時間”之類的問題時，它就會根據顧客提出的問題做出相應的回答。

4.在不能得到答復的情況下設置答復

在不能答復的情況下，可以設定不能答復的問題，也可以設定為不能答復。比如，如果顧客詢問的問題超過了機器人服務處理的范疇，那么它就會說：“很遺憾，目前我還不能解決此問題，你可以向人工服務處理。”

5.建立一個定制的答復

在“定制答復”中，用戶可以根據具體的問題來定制答復。比如，如果顧客提出“如何操作”的問題，服務機器人就會回答“如何操作”。

第四步：保存設定

當你設定了“自動回應”之后，請務必按下“保存設置”鍵，否則該設定將無法發揮作用。

有了上面的這些步驟，我們就可以很容易的把淘寶客戶服務機器人設定成自動應答了。在設定了自動應答功能之后，客服機器人能夠迅速解答顧客的疑問，提升顧客的滿意度。當然，機器人服務并不能完全替代人工服務，如果顧客咨詢的問題超過了機器人的范疇，還是要轉到人工服務的。