淘寶平臺(tái)是一個(gè)非常注重客戶服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，對(duì)于表現(xiàn)好的客服，平臺(tái)會(huì)授予金牌客服稱號(hào)，獲得這樣的稱號(hào)，對(duì)客服本身是有很大好處的。金牌客服如何讓商家評(píng)分呢?

一、金牌客服怎么讓商家評(píng)分?

淘寶金牌客服無法直接讓商家進(jìn)行評(píng)分，商家需要在交易完成后，主動(dòng)進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面進(jìn)行評(píng)分。金牌客服是淘寶平臺(tái)對(duì)于客服服務(wù)能力較高的客服人員所授予的一種榮譽(yù)稱號(hào)，客服人員通過專業(yè)的培訓(xùn)和考核，獲得了這個(gè)稱號(hào)。

商家在與金牌客服進(jìn)行溝通時(shí)，可以更加放心和信任，同時(shí)金牌客服也能夠提供更加專業(yè)的服務(wù)。但是，商家對(duì)于交易完成后的評(píng)分是由商家自行決定的，客服人員無法直接干預(yù)商家的評(píng)分行為。

二、金牌客服團(tuán)隊(duì)怎么獲得?

1、綜合服務(wù)分≥3.6分。是新燈塔考核中的綜合體驗(yàn)星級(jí)，該項(xiàng)分>=3.6分才可參與評(píng)級(jí);

2、客服評(píng)價(jià)量大于等于100條。針對(duì)淘寶客服接待的評(píng)價(jià)數(shù)量(機(jī)器人+人工)，評(píng)價(jià)量需要>=100條才可參與評(píng)級(jí);

3、客戶滿意率應(yīng)該達(dá)標(biāo)

客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù)(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);

注意：對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者賬號(hào)在店鋪過多評(píng)價(jià)等異常數(shù)據(jù)，平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行剔除;

其實(shí)，想獲得金牌客服團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)，需要符合平臺(tái)的考核要求，主要從三個(gè)方面來進(jìn)行考核，比如說綜合服務(wù)分、客服評(píng)價(jià)量、滿意率只要這些指標(biāo)達(dá)到了要求，那淘寶店鋪就有機(jī)會(huì)獲得金牌客服團(tuán)隊(duì)的名聲。

據(jù)了解，金牌客服是無法主動(dòng)讓商家去評(píng)分的，只有咨詢或者交易結(jié)束了，商家主動(dòng)去評(píng)分才可以。如果成為金牌客服，需要滿足上述這些條件才行，大家可以朝著這些方面去努力。