為提升買(mǎi)家的物流確定性和購(gòu)物體驗(yàn)，快手電商平臺(tái)聯(lián)合第三方服務(wù)商ISV，將商家的訂單操作軌跡回傳并透出買(mǎi)家，從而讓買(mǎi)家更多感知訂單包裹流轉(zhuǎn)情況。

透出頁(yè)面包括但不限于買(mǎi)家端“訂單物流詳情頁(yè)”、買(mǎi)家“服務(wù)消息”。

現(xiàn)將在訂單發(fā)貨前，增加如下運(yùn)轉(zhuǎn)軌跡：“已支付”商品已下單，正在配貨中;“已接單”商家已接單;“商家揀貨中”商家正在抓緊揀貨中;

“揀貨已完成”商品已揀貨完成，等待打包發(fā)貨;“訂單已打印”商家已打印快遞單;“打包已完成”商品已打包完成。

需要注意的是，部分訂單暫時(shí)沒(méi)有展示相關(guān)文案或者展示的相關(guān)文案不完整。

對(duì)于沒(méi)有展示相關(guān)文案的情況，快手電商表示，平臺(tái)在和更多的第三方服務(wù)商ISV對(duì)接發(fā)貨前物流軌跡，將會(huì)在對(duì)接后逐步透出和覆蓋，具體時(shí)間您可以咨詢您所使用的第三方服務(wù)商ISV咨詢對(duì)接進(jìn)度。

而對(duì)于展示的相關(guān)文案不完整的情況，快手電商稱，訂單的發(fā)貨前物流軌跡，是基于用戶使用第三方服務(wù)商ISV操作時(shí)回傳;

如用戶未使用ISV的部分功能(例如倉(cāng)內(nèi)揀貨等)，可能會(huì)導(dǎo)致訂單發(fā)貨前物流軌跡未完整顯示全部軌跡，但不會(huì)對(duì)訂單有任何影響。

值得一提的是，快手電商近日還針對(duì)“退貨較多，沒(méi)有時(shí)間處理消費(fèi)者退回商品的退款申請(qǐng)以及店鋪退貨退款完結(jié)時(shí)間超長(zhǎng)，導(dǎo)致店鋪分低”等場(chǎng)景上線“退貨物流已簽收待處理”的快速篩選標(biāo)簽。

當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨/換貨申請(qǐng)且買(mǎi)家回寄商品商家已簽收，商家可通過(guò)在售后工作臺(tái)快速篩選出該場(chǎng)景下的售后單信息，進(jìn)行批量處理，從而降低退貨退款處理時(shí)長(zhǎng)，提升店鋪體驗(yàn)分。