DoNews 4月10日消息(記者 趙晉杰)華為手機成功的秘密是什么?

　　華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東給出了一個最質(zhì)樸的答案：消費者喜歡、滿意。在華為內(nèi)部，余承東給業(yè)務(wù)主管的考核標(biāo)準(zhǔn)中，除了質(zhì)量、故障率等因素外，最核心的一個標(biāo)準(zhǔn)就是消費者滿意度(NPS值)。

　　在過去的2019年，華為全球收入8588億元人民幣，同比增長19.1%，其中來自消費者業(yè)務(wù)的收入達到4673億元人民幣，同比增長34%，集團貢獻比達到54.4%，智能手機發(fā)貨量超過2.4億臺，穩(wěn)居全球第二。

　　余承東在華為P40媒體溝通會上講到，盲目的追求分辨率、盲目的追求刷新率是沒有價值的一件事，而華為只看重用戶可體驗價值，“因為我們一些研發(fā)人員(也容易)被友商忽悠……所以大家不要看網(wǎng)上有些黑我們的東西，那是胡扯的，我不便于回答他們”，余承東訪談中說到。

　　國內(nèi)保增長 海外降跌幅

　　受到谷歌GMS授權(quán)影響，華為手機海外銷量自2019年下半年開始出現(xiàn)大幅下跌。余承東采訪中直言，2020年的目標(biāo)是在中國爭取增長，在海外爭取減少下跌。

　　他談到，如果傳聞中的美國進一步制裁不會發(fā)生的話，那么華為消費者業(yè)務(wù)有信心繼續(xù)保持全年較好增長。

　　在疫情影響之下，全球手機市場都面臨下滑危機。余承東表示，華為目前極力爭取的就是那部分剛需購買人群，而之所以能逆勢實現(xiàn)一季度的整體上漲，華為的危中之“機”就是產(chǎn)品的服務(wù)和體驗，帶來的消費者滿意。其中，5G優(yōu)勢成為消費者換機，促進華為手機增長的最主要的原因，

　　對于此前的庫存積壓傳聞，余承東予以否認(rèn)，表示華為不是有庫存，而是嚴(yán)重缺貨，“我巴不得有庫存，有庫存我們就賺了。”

　　升級四代研發(fā)

　　不斷升級消費者滿意度的背后支撐，是華為公司不惜代價的研發(fā)投入。華為近十年投入研發(fā)費用總計超過6000億元人民幣。2019年，華為最新研發(fā)費用為1317億元人民幣，占全年銷售收入15.3%，位居世界前三。

　　余承東透露，2020年華為的研發(fā)投入有望登頂全球第一，“別的廠商發(fā)布的研發(fā)費用增長是幾十億人民幣，我們是200億美元，根本不在一個數(shù)量級上”。

　　目前，華為終端研發(fā)投入是堅持開發(fā)一代、跟蹤一代、預(yù)研一代。余承東表示，未來將升級做到四代，讓下一代技術(shù)能夠做到領(lǐng)先時代、領(lǐng)先同行。

　　塑造更高端 打造P40 Pro+

　　對于更多廠商塑造高端的舉措，余承東評價稱，華為歡迎其他廠商入局，但單純堆砌某一項指標(biāo)的規(guī)格，并不能打造真正的高端品牌。高端形象要有引領(lǐng)性的技術(shù)和創(chuàng)新，包括設(shè)計、技術(shù)、體驗、品牌等等。

　　而這次推出P40 Pro+，也被余承東解釋為因為成本太高、難度太大，造成P40 Pro+價格沒辦法降下來，華為無奈下只能另辟檔位，去覆蓋那些支持價格更高的用戶群。

　　對于P40 Pro+要延后2個月開賣的情況，余承東解釋了兩點原因：一是產(chǎn)能和技術(shù)的突破難度;二是受疫情耽誤，P40和 P40 Pro在春節(jié)前(去年12月份)加大生產(chǎn)，但P40 Pro+直接就被耽誤了。

　　全場景生態(tài)優(yōu)勢

　　華為自推出“1+8+N”全場景生態(tài)以來，逐步發(fā)力耳機、PC、平板、音箱和智慧屏等終端形態(tài)，并通過華為自研分布式操作系統(tǒng)完成互聯(lián)互通。余承東稱，華為的全場景體驗要遠遠超過蘋果，“我們在不斷地打造生態(tài)，這些生態(tài)別人都做不了，這種體驗超越蘋果，這是國內(nèi)外安卓陣營他們都做不了的，因為他們在操作系統(tǒng)上沒有這樣的能力來干這樣的事。”

　　對于華為HMS的表現(xiàn)，余承東透露，華為正在縮小差距，目前已經(jīng)能滿足8、90%用戶的要求。

　　在華為P40上，除了國產(chǎn)器件外，還有來自日韓、美國的器件。余承東解釋，華為目前已經(jīng)可以做到完全替代，不用美國器件。但華為仍選擇保留少量美國器件，是因為過去這些合作伙伴給予了很多支持、幫助，華為要照顧他們的生意。

　　沒有制裁 華為已是全球第一

　　訪談結(jié)尾，余承東感概了智能手機的激烈競爭。在8、9年前，余承東就預(yù)測，全球主要手機玩家最終會淘汰到不超過4家，有可能只剩下2、3家。時至今日，余承東感嘆道，“事實證明八年過去我說的是對的，我說的主要玩家就是華為、蘋果、三星這三家。我沒有說哪家公司死掉，但它不能成為全球主流玩家，雖然有些公司的野心很大，但它的創(chuàng)新、研發(fā)投入、它的格局注定它不可能成為偉大的公司和主流玩家。”

　　余承東再次提及美國制裁帶來的影響，認(rèn)為如果沒有制裁，華為手機2019年就已經(jīng)成為全球第一。“但是美國制裁讓我們一個沒有生態(tài)的硬件公司，成為了一個有生態(tài)的公司，塞翁失馬焉知非福。我們希望(華為)將來能成為一個偉大的企業(yè)，遙遙領(lǐng)先對手”，余承東說到。