 新浪科技 大頭 白風(fēng) “雙十一”的狂歡還在繼續(xù)，一向低調(diào)的網(wǎng)易嚴(yán)選卻大聲宣告不玩了。 在公告中，網(wǎng)易嚴(yán)選表示：“我們要退出的是這個(gè)鼓吹過度消費(fèi)，為銷售數(shù)字狂歡的‘雙十一’。”網(wǎng)易嚴(yán)選表示今年“雙十一”不做復(fù)雜優(yōu)惠玩法、不發(fā)戰(zhàn)報(bào)、不再為銷售額開慶功會(huì)；不過它同時(shí)宣傳“為你們搞定了全年最大力度補(bǔ)貼”。  對(duì)于網(wǎng)易 “不玩了”的宣言，網(wǎng)友們?cè)u(píng)價(jià)不一。有網(wǎng)友表示，“很好，就喜歡這種簡(jiǎn)單點(diǎn)的”“嚴(yán)選果然是電商界一股清流”；但也有網(wǎng)友表示，“說退出其實(shí)沒有真退出，坐等這條上熱搜，另類營(yíng)銷還順便踩了一腳敵方電商”“說是退出，結(jié)果還不是營(yíng)銷”。  拋開網(wǎng)易嚴(yán)選退出雙十一這波操作的真正目的不談，走過11年的雙十一如今已被復(fù)雜的玩法和套路所裹挾。 促銷規(guī)則復(fù)雜、價(jià)格優(yōu)惠貓膩、活動(dòng)套路太多、物流服務(wù)不力等老問題依然存在，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)加快發(fā)展，一些新矛盾新問題如直播帶貨、商家“砍單”、定金陷阱等新問題不斷出現(xiàn)……在黑貓投訴平臺(tái)以雙十一為關(guān)鍵詞搜索，竟然有多達(dá)15574條的投訴案例。  雙十一“那些煽動(dòng)人性的文字游戲、無孔不入的商業(yè)信號(hào)、不斷刷新的剁手?jǐn)?shù)據(jù)”，正在一步步把你拉進(jìn)消費(fèi)陷阱。 消費(fèi)者很難走出電商平臺(tái)的“套路” 套路一：“定金”和“訂金” 有別于往年，今年的雙11狂歡來得更早，周期也更長(zhǎng)。從10月21日開始，電商平臺(tái)就拉開了預(yù)售序幕。活動(dòng)期間，商家以“付定金立減”或“定金膨脹”等優(yōu)惠形式進(jìn)行促銷，消費(fèi)者付定金后，如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單，取消交易，而定金卻不退還給消費(fèi)者。即便是早早交好了定金，參與了雙11的活動(dòng)，也不能保證買到的就是雙11期間最便宜的。  “很早以前便相中了一副耳機(jī)，但價(jià)格比較貴一直很猶豫，便等到雙十一再購買，在付了定金到點(diǎn)準(zhǔn)備結(jié)尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)付定金的優(yōu)惠券被改變，無法使用，最后支付的金額比宣傳的多出接近一百塊！而且我還不能不買，因?yàn)檫@是定金而不是訂金，是不可退的，這不是欺負(fù)消費(fèi)者嘛？”，對(duì)于雙十一的定金機(jī)制，小閔（化名）很不滿意。 套路二：先漲后降、明降暗漲 先漲后降、明降暗漲對(duì)于很多人來說其實(shí)并不陌生，自從雙十一等大促活動(dòng)誕生以來就已經(jīng)出現(xiàn)。一黑貓投訴網(wǎng)友對(duì)新浪科技表示，自己11月1日在天貓預(yù)售購買充電頭，活動(dòng)預(yù)售價(jià)52，現(xiàn)在沒有活動(dòng)正常價(jià)32，這是先漲價(jià)后降價(jià)的欺詐活動(dòng)。  雙十一期間各家電商打出促銷牌，秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，鉚足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品卻偷偷換了“身價(jià)”，商家玩起“先漲后降”的套路。很多消費(fèi)者并不會(huì)經(jīng)常關(guān)注實(shí)時(shí)價(jià)格，所以不少人都深陷價(jià)格陷阱中，反而以為自己得到了實(shí)惠。 套路三：買貨容易退貨難 很多消費(fèi)者被雙十一的“糖衣炮彈”所吸引，在預(yù)售時(shí)購買了很多自己不需要的東西，但在結(jié)尾款時(shí)心里開始打退堂鼓，如果此時(shí)不付尾款，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，定金就沒了。如果真不想買了，可以在付完尾款后再申請(qǐng)全額退款，但可能運(yùn)費(fèi)要自己承擔(dān)。  嘉文（化名）吐槽說，他有幾樣商品本來想在付尾款后沒發(fā)貨前立即申請(qǐng)退款，但發(fā)現(xiàn)付尾款當(dāng)晚不能申請(qǐng)，只能等到第二天早晨再退，結(jié)果第二天貨已經(jīng)寄到了。之后不得不選擇拒收或者是申請(qǐng)7天無理由退貨。嘉文很無奈的表示，“都不給你退貨的時(shí)間，所以你后面要再退貨，還得自己再付運(yùn)費(fèi)。” 套路四：商品打折服務(wù)也打折 某些商家推出特價(jià)限購、消費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)，但實(shí)際上，商品頁面上顯示特價(jià)商品限購100件，前100名下單的用戶消費(fèi)返現(xiàn)。而不少網(wǎng)友表示，即使以最快的速度下單，也并不是商家口中的“前100名”用戶，因此拿不到返現(xiàn)。 此外，很多商家對(duì)特價(jià)商品的售后服務(wù)也縮了水，多數(shù)特價(jià)折價(jià)商品并不享受7天無理由退換，申請(qǐng)退換會(huì)變成漫長(zhǎng)的扯皮過程。 套路五：直播帶貨售后維權(quán)難 直播電商是近年興起的熱門促銷方式，特別是今年受疫情影響，直播帶貨發(fā)展迅速，以低價(jià)商品、超強(qiáng)互動(dòng)、直觀體驗(yàn)、網(wǎng)紅效應(yīng)等特點(diǎn)越來越受消費(fèi)者青睞。今年的“雙十一”，直播帶貨也是各電商平臺(tái)主打的促銷模式。 主播薇婭正在直播中，圖文無關(guān)  但直播平臺(tái)在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān)督管理上不夠完善，容易出現(xiàn)商品與實(shí)際宣傳不符（虛假宣傳）、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價(jià)不實(shí)、商品質(zhì)量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務(wù)不到位、消費(fèi)維權(quán)難等問題。 律師：先漲后降屬于價(jià)格欺詐 特價(jià)商品仍可享受無理由退換 “根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者銷售商品和提供有償服務(wù)，采取虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱以降價(jià)或者將要提價(jià)的手段誘騙他人購買的，屬于價(jià)格欺詐行為。” 針對(duì)電商平臺(tái)先漲后降等問題，北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)股權(quán)合伙人王貝貝向新浪科技表示，電商平臺(tái)商家在進(jìn)行類似促銷活動(dòng)時(shí)，如果是先虛構(gòu)較高的原價(jià)，再在促銷活動(dòng)期間以提高后的價(jià)格為基準(zhǔn)降價(jià)，變相擴(kuò)大了商品的降價(jià)幅度，給消費(fèi)者制造一種折扣力度更大的感覺。這可能侵害到消費(fèi)者的知情權(quán)。  王貝貝認(rèn)為，先漲后降、為搶紅包的“費(fèi)力不討好”等這些電商平臺(tái)套路，往往把消費(fèi)者玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，商家卻在背后偷著樂。盡管正常的逐利行為無可厚非，但如果這些電商套路涉嫌違法營(yíng)銷與欺詐消費(fèi)者，便應(yīng)予以抵制。 對(duì)于定金問題，知名律師、法律博主@談典看法郭小明表示，定金是一種法定的擔(dān)保方式，受“定金罰則”約束，如果交付方違約，定金喪失；如果收受方違約，雙倍返還定金。但如果約定的是“訂金”，就一般按照預(yù)付款來處理，如果交付方違約，是可以拿回訂金的。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，需要仔細(xì)看清楚，避免不必要的損失。  “消費(fèi)者支付定金后，若電商平臺(tái)或商家取消訂單，這種情況下，電商平臺(tái)或者商家屬于違約，根據(jù)定金罰則，需要雙倍返還定金。如果因?yàn)槿∠唵谓o消費(fèi)者造成的損失大于雙倍定金，消費(fèi)者還可以要求商家或者平臺(tái)進(jìn)行差額部分的賠償。”針對(duì)近期預(yù)付定金后結(jié)尾款頻出問題，郭小明表示消費(fèi)者可以尋求賠償。 在大家最關(guān)心的特價(jià)商品退換貨問題，郭小明律師表示，不管是特價(jià)還是活動(dòng)商品，價(jià)格上的優(yōu)惠是商家對(duì)商品價(jià)格的讓步，但是商品本身質(zhì)量問題仍然受關(guān)于無理由退換貨的規(guī)定。如果商家阻礙退換貨，是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。 “購物節(jié)如今變成了投訴節(jié)和吐槽節(jié)”，面對(duì)電商平臺(tái)層出不窮的問題，郭小明調(diào)侃道。 平臺(tái)商家應(yīng)該更真誠 “尾款人”也需理性消費(fèi) 雙十一套路之多，這一次連央視也坐不住了，央視新聞呼吁雙十一少一些套路的新聞沖上熱搜，直接指出雙十一的復(fù)雜規(guī)則難壞“尾款人”。  站在商家和平臺(tái)的立場(chǎng)上看，規(guī)則復(fù)雜可以多賣點(diǎn)貨，多賺一些錢，無可厚非。但是，套路一旦太多，就讓人望而卻步；如果口惠而實(shí)不至，勢(shì)必讓消費(fèi)者失望。 正如央視新聞?wù)f的那樣，無論商家還是平臺(tái)都應(yīng)該更真誠，該讓利就大方讓利，千萬不要把計(jì)算變?yōu)樗阌?jì)。  11月11日將近，第二波的消費(fèi)高潮也即將到來，消費(fèi)者一定要避免低價(jià)陷阱，拒絕沖動(dòng)消費(fèi)，謹(jǐn)防促銷中的各類套路和陷阱；同時(shí)也希望各大電商多一點(diǎn)真誠，少一點(diǎn)套路，讓消費(fèi)者享受到真正的實(shí)惠。 畢竟，打工人掙錢不容易，不是嗎？ |
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