11月25日，福建省晉江市老年大學(xué)“智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及操作”課堂上，學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)供圖/新華社  記者：董鑫 趙新培 程婕 昨天，國新辦舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，介紹《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》有關(guān)情況，并答記者問。 針對(duì)近期相繼發(fā)生老人無法出示健康碼進(jìn)站遭拒、94歲老人被抬進(jìn)銀行做人臉識(shí)別等熱點(diǎn)事件，國家發(fā)改委秘書長(zhǎng)趙辰昕表示，國家發(fā)改委正會(huì)同有關(guān)部門按照《實(shí)施方案》要求，抓緊研究各領(lǐng)域配套實(shí)施方案，力爭(zhēng)在年底前盡快出臺(tái)一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施。 交通出行 健康碼將和公交卡老年卡整合 近年交通運(yùn)輸?shù)男聵I(yè)態(tài)、新模式層出不窮，給老百姓帶來很多的方便，提高了效率。但是，“數(shù)字鴻溝”“智能障礙”等問題也給老年人包括出行在內(nèi)的日常生活帶來了諸多的障礙。 交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人、運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)人蔡團(tuán)結(jié)表示，鼓勵(lì)客運(yùn)站及高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等場(chǎng)所為老年人設(shè)立優(yōu)先購票、專用候車區(qū)或者綠色通道，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證和證件的使用。 在網(wǎng)約車出行方面，蔡團(tuán)結(jié)介紹，交通運(yùn)輸部要求各地保持巡游出租汽車揚(yáng)召服務(wù)，發(fā)揮95128等電召服務(wù)的作用，保障老年人不會(huì)上網(wǎng)或者沒有手機(jī)也能打車。同時(shí)，指導(dǎo)鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)，優(yōu)化約車軟件，增強(qiáng)方便老年人使用的一鍵叫車功能，降低操作難度，并在醫(yī)院等老年人出行集中的場(chǎng)所推動(dòng)設(shè)置出租汽車停靠點(diǎn)、臨時(shí)候車點(diǎn)以及臨時(shí)叫車點(diǎn)。在一些地方設(shè)置人工按鍵，一鍵可以直接叫車，為老年人提供方便。 健康碼在今年疫情防控中至關(guān)重要，但不少老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)，無法出示健康碼。國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長(zhǎng)王海東表示，衛(wèi)健委已多次發(fā)文強(qiáng)調(diào)，不能把健康碼作為出行的唯一憑證，要采取線上線下多種方式相結(jié)合手段，方便群眾出行。下一步將盡量通過技術(shù)手段，通過加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)，通過政策措施，最大限度方便老年人出行。 “通過技術(shù)手段，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，讓電腦多費(fèi)點(diǎn)事，讓老年人多省點(diǎn)事，這是可以做到的。”王海東表示，將推動(dòng)一碼通行互通互認(rèn)。同時(shí)，鼓勵(lì)有條件的地方和場(chǎng)所，為老年人開設(shè)無健康碼通道。將通過技術(shù)手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來，作為出行憑證。 看病就醫(yī) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)要保留人工窗口 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，很多醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都使用智能技術(shù)為患者提供掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢查檢驗(yàn)結(jié)果等服務(wù)。這極大便利了廣大患者看病就醫(yī)，也提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，但卻給一些不使用和不會(huì)使用智能技術(shù)的老年患者帶來很多麻煩和困難。 王海東表示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要保留傳統(tǒng)服務(wù)方式和人工服務(wù)窗口，絕不能讓一位老年人因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的運(yùn)用而掛不上號(hào)、看不成病。 具體措施包括，國家衛(wèi)生健康委已要求醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式；保留并暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號(hào)渠道；現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等服務(wù)，要保留人工服務(wù)窗口，同時(shí)還要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場(chǎng)為老年人服務(wù)；進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上問診等智能技術(shù)，適合老年人需要。 此外，還要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)和醫(yī)院智能終端的連接，更加適合老年人的服務(wù)，還要提供語音咨詢、引導(dǎo)服務(wù)等，盡最大力量方便老年人看病就醫(yī)。 下一步要開展智慧助老行動(dòng)，通過采取一系列措施，建立機(jī)制、加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳等，讓老年人能夠用得上、用得好智能技術(shù)，在智能社會(huì)、智能技術(shù)高速發(fā)展的背景下，充分保障老年人的合法權(quán)益。 “我們絕不能讓一位老年人因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的運(yùn)用而掛不上號(hào)、看不成病、辦不了事。”王海東說。 繳費(fèi)消費(fèi) 全面開展拒收現(xiàn)金集中整治 近期，94歲老人被抬進(jìn)銀行做人臉識(shí)別的事件成為社會(huì)熱點(diǎn)。中國人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉在吹風(fēng)會(huì)上表示，人民銀行高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題。準(zhǔn)備從三個(gè)方面——現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融來采取措施，切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。 在現(xiàn)金管理方面，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)工作。會(huì)同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)，共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等高頻服務(wù)場(chǎng)所的現(xiàn)金使用行為。同時(shí)，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，對(duì)涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。此外，廣泛宣傳在不同場(chǎng)景下的現(xiàn)金收付要求，曝光一些典型案例。 在支付服務(wù)方面，針對(duì)部分老年人不會(huì)使用移動(dòng)支付、日常消費(fèi)不便的問題，央行將指導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)從界面、操作等方面入手，提升支付產(chǎn)品的便利性、便捷化程度，加強(qiáng)對(duì)老年人移動(dòng)支付的知識(shí)宣傳、教育、普及推廣。 在普惠金融方面，聚焦老年人日常高頻金融場(chǎng)景，打造貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。在線上，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡(jiǎn)潔版等智能金融App；在線下，不斷優(yōu)化銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村普惠金融服務(wù)站。“對(duì)行動(dòng)不便的老年人，將組織有關(guān)金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)，運(yùn)用一些移動(dòng)設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)上門或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。”李偉說。 信息無障礙 鼓勵(lì)智能設(shè)備提供“長(zhǎng)輩模式” 工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜透露，工信部正研究互聯(lián)網(wǎng)適老化改造，已經(jīng)在篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)App，動(dòng)員其進(jìn)行適老化改造。 隋靜介紹，工信部已經(jīng)在篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的新聞媒體、電子商務(wù)、金融服務(wù)、生活?yuàn)蕵贰⒕W(wǎng)絡(luò)購物、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多類別、近百個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)App，動(dòng)員對(duì)這些網(wǎng)站和App進(jìn)行適老化和信息無障礙的改造。針對(duì)老年人的特定需求，在字體大小、字體色彩、語音閱讀、臨時(shí)彈窗、文字輸入提示等方面盡可能考慮到老年人在視力和聽力等方面的障礙、困難，幫助他們更方便地接收信息，切實(shí)改善老年人的使用體驗(yàn)。 下一步，工信部將開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)。行動(dòng)將聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機(jī)App的適老化改造，同時(shí)也鼓勵(lì)企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”等，使老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)。專項(xiàng)行動(dòng)期間，將開展技術(shù)檢測(cè)、評(píng)測(cè)，不定期向社會(huì)公布各個(gè)網(wǎng)站和App改造的評(píng)測(cè)結(jié)果。對(duì)于符合改造要求的，將授予其信息無障礙標(biāo)識(shí)（信息無障礙的群體包含老年人群體），對(duì)不符合要求的，會(huì)督促其進(jìn)行整改。 |
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