記者/陳少穎 見習記者/吳琪 12月15日下午，針對個別婚戀機構侵犯個人隱私、欺騙套路消費、惡意營銷、服務條款含糊不清等問題，上海市婚姻介紹機構管理協會約談百合佳緣、珍愛網、我主良緣、壹嘉緣等四家婚介機構。 上海市婚介機構管理協會指出，以上四家機構都是投訴量較大、投訴問題較為突出的企業。其要求，相關機構須全面開展自查自糾，立即整頓。具體要求如下： 第一，必須加強客戶隱私保護，嚴格遵守《個人信息保護法》和《上海市婚姻介紹機構管理辦法》第十六條中關于客戶隱私保護的相關規定：婚姻介紹機構或者媒體應當保護征婚當事人的隱私權。未經征婚當事人同意，不得將征婚當事人的信息資料用于征婚以外的事項。 第二，嚴格執行《上海市婚姻介紹機構管理辦法》《婚姻介紹機構服務規范》上海市地方標準、《上海市婚姻介紹行業從業人員管理規范》，提升企業經營合規性，切實維護好消費者合法權益。對于涉嫌欺騙套路消費、惡意營銷騷擾行為，相關部門將予以責令改正、警告處分，并遵循《上海市婚姻介紹機構管理辦法》對相關機構處以1000元至3萬元的罰款。上海婚協將持續加大行業監管力度，上門核實企業經營合規情況，如發現企業仍有違規行為，將公開通報批評，納入企業異常經營黑名單，并聯合市場管理局、民政局采取嚴厲處罰措施。 第三，按照《婚姻介紹機構服務規范上海市地方標準》和《上海市婚姻介紹行業從業人員管理規范》相關規定：婚介行業從業人員須持有經上海市婚姻介紹機構管理協會培訓、考試合格頒發的從業人員資格證書才能上崗。上海婚協要求企業從業人員必須具備專業從業資質，需要通過婚協《婚介執業資格證》的培訓考試，持證上崗。 第四，企業須依據《上海市婚姻介紹服務合同示范文本（2021機構版）》為服務合同指導文件，確保服務合同合法合規。《上海市婚姻介紹服務合同示范文本（2021機構版）》是上海市民政局牽頭，上海市政府法制辦、市場監督管理局、法院、檢察院等相關單位參與，廣泛征求意見制定的規范性示范合同。 上海市婚姻介紹機構管理協會會長徐天立表示，婚戀服務是民生大事，婚戀需求與日俱增。為更好地保障婚戀服務人群的權益，規范行業機構合法經營行為，上海婚協將加大行業督導力度、強化行業自律、加強行業培訓、完善管理制度、加強輿論宣傳、壓實機構責任，督促機構依法依規自我管理、加強自律、提高服務誠信與服務質量，積極塑造行業服務正面形象，引導行業規范健康發展。 事件回顧： 11月初，澎湃新聞記者以應聘的形式臥底進入婚戀平臺“世紀佳緣”一家線下直營門店。培訓上崗后，該門店即為記者開通了CRM系統登錄權限，據記者調查發現，銷售紅娘入職獲得CRM系統登錄權限后，只要從門店或所在城市的資源庫撈取會員資源進入自己的庫，就能在會員的個人頁面自動“解鎖”該會員發出的所有私密聊天記錄，并能察看該會員在線上看過的至少20位異性信息，包括對方的個人照片、身高、學歷、購房購車等情況。 通過“偷窺”這些暴露用戶敏感隱私的內容，銷售紅娘們可以輕松掌握用戶喜好，通過話術誘導，向抱有婚戀期望的會員精準勾勒出心儀人選畫像，誘導其到線下門店，支付辦理萬元起步的“相親”服務套餐。 |
