“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里?就投入到了新服務(wù)上。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，目前本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段，數(shù)智化變革，才是行業(yè)的未來與方向。

11月19日，阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略，餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供“數(shù)智中臺(tái)”，和商戶一起深化行業(yè)的變革。

多平臺(tái)貫通全渠道運(yùn)營

根據(jù)調(diào)查，超60%本地生活商戶希望擁有數(shù)字化運(yùn)營工具，約72%商戶渴望全渠道運(yùn)營。“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”整合口碑餓了么到店和到家的各項(xiàng)能力，建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)訂、點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。

在這套系統(tǒng)中，每個(gè)商戶都有獨(dú)立的中臺(tái)，可管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。“阿里本地生活操作系統(tǒng)”同時(shí)貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系，沉淀本地生活行業(yè)精準(zhǔn)的用戶運(yùn)營體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎(chǔ)，完成本地生活服務(wù)生態(tài)的升級(jí)。

今年雙11，該系統(tǒng)嘗試運(yùn)行，數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，打通多端運(yùn)營的肯德基、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時(shí)內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄。

打破傳統(tǒng)聚焦“數(shù)智化”服務(wù)

“假設(shè)一天100單的生意，1單掙兩塊錢，一個(gè)月就有6000塊。”這對(duì)在三線城市開外賣炸雞店的阿誠來說，看起來也是個(gè)不錯(cuò)的生意。阿誠坦言，實(shí)際上并非如此。“看起來商家似乎很掙錢，但除去各項(xiàng)成本后并不掙錢;一邊倒，一邊開，掙錢的都是房東和裝修公司。”

阿誠所言并非個(gè)例，《中國餐飲報(bào)告2018》顯示，餐飲行業(yè)的閉店率高達(dá)70%，餐廳平均壽命只有508天。“無論線上還是線下，餐飲都有一定的淘汰率，這屬于行業(yè)自我優(yōu)化的過程。” 阿里本地生活服務(wù)公司副總裁郭力表示，傳統(tǒng)的一些O2O平臺(tái)都成了商家利潤的收割器，并不管商家的“死活”。而“新服務(wù)”戰(zhàn)略就是要打破這個(gè)局面，把平臺(tái)模式轉(zhuǎn)變成真正為商家提供服務(wù)的模式，讓這個(gè)行業(yè)有先一步增長的紅利。

“除了各不同平臺(tái)的整合打通，這套系統(tǒng)更重要的是為商家提升經(jīng)營效率，復(fù)盤經(jīng)營結(jié)果。” 郭力舉例稱，商家采購可聯(lián)通周邊菜市場菜價(jià)的數(shù)據(jù)，做到一鍵下單;數(shù)據(jù)庫顯示某食材庫存過多，系統(tǒng)可以智能向消費(fèi)者打折推送;配套的智能POS還可以歸集訂單信息，實(shí)時(shí)生成立體數(shù)據(jù)經(jīng)營報(bào)告。一家店不再是通過有經(jīng)驗(yàn)的店長來管理，而是純數(shù)字化的智能運(yùn)營管理。

“本地生活幸福社區(qū)”逐步成為現(xiàn)實(shí)

“新服務(wù)”時(shí)代來臨，阿里本地生活服務(wù)從對(duì)“流量”的關(guān)注變?yōu)閷?duì)“人”的關(guān)注。口碑平臺(tái)近期推出“手藝人”板塊，聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者;新推直播、預(yù)訂、榜單等玩法，消費(fèi)者從找“店”升級(jí)為找“人”。天貓雙11期間，口碑聯(lián)合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播，越來越多手藝人從幕后走向臺(tái)前，享受到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的紅利。

此外，“新服務(wù)”更加注重對(duì)消費(fèi)者需求的全方位滿足。從一日三餐到夜宵下午茶，到購買商超生活用品，再到買菜、24小時(shí)送藥、30分鐘送到新款iPhone等，“新服務(wù)”戰(zhàn)略將為消費(fèi)者帶來涵蓋全類型的生活服務(wù)新體驗(yàn)，“本地生活幸福社區(qū)”正在一步步成為現(xiàn)實(shí)。

王磊認(rèn)為，“新服務(wù)”所構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)智化服務(wù)體系，更是拉動(dòng)內(nèi)需的重要推動(dòng)力。就整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說，新服務(wù)是中國服務(wù)業(yè)通過數(shù)字化升級(jí)彎道超車，超越現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，跨越成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)業(yè)的范式的最佳機(jī)遇。