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疫情特殊時(shí)期,企業(yè)營(yíng)銷該怎么做

2020-2-12 13:07| 查看: 4434 |來(lái)源: 互聯(lián)網(wǎng)

  前段時(shí)間有人提問(wèn):“在疫情特殊時(shí)期下,企業(yè)該不該做營(yíng)銷?”   疫情還未沒(méi)過(guò)去,經(jīng)濟(jì)的寒冬也在持續(xù):“西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍稱賬上現(xiàn)金流扛不過(guò) 3 個(gè)月;外婆家餐飲創(chuàng)始人吳國(guó)平說(shuō)“天一亮就要支付250 萬(wàn)元” ...

  前段時(shí)間有人提問(wèn):“在疫情特殊時(shí)期下,企業(yè)該不該做營(yíng)銷?”

  疫情還未沒(méi)過(guò)去,經(jīng)濟(jì)的寒冬也在持續(xù):“西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍稱賬上現(xiàn)金流扛不過(guò) 3 個(gè)月;外婆家餐飲創(chuàng)始人吳國(guó)平說(shuō)“天一亮就要支付250 萬(wàn)元”;在港股上市不到一個(gè)月的“九毛九”市值蒸發(fā)已超過(guò) 30 億港元……”

  企業(yè)如此,更不用說(shuō)個(gè)體戶的壓力,人人都在蒙受損失。

城市,創(chuàng)業(yè)

  企業(yè)難,要做的就是生存下去,所以營(yíng)銷要做,但也要做對(duì)。

  01.營(yíng)銷看態(tài)度

  西貝:逆境中真誠(chéng)更可貴

  西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍采訪的文章,體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè),在疫情下面臨的真實(shí)現(xiàn)狀。同時(shí),也揭開(kāi)了中國(guó)若干中小型企業(yè),各行業(yè)的企業(yè)家共同的困境。

  西貝集團(tuán) 2018 年?duì)I收 56 億,堂食為 48 億,占營(yíng)收86%,外賣為8. 8 億,占營(yíng)收14%。

  受疫情影響,在西貝超過(guò)4/ 5 的門(mén)店關(guān)閉了堂食業(yè)務(wù)情況下,面對(duì)疫情帶來(lái)的壓力,西貝又做了什么?

  我們看到,西貝全員定時(shí)測(cè)體溫,帶口罩上崗,明確規(guī)定普通口罩 6 小時(shí)一換,配免洗洗手液,加大門(mén)店消毒頻率。

  與此同時(shí),每份外賣都帶有安全封條,并帶有一個(gè)安心卡片,記錄制作人、裝餐人、騎手的體溫。

  加強(qiáng)門(mén)店防護(hù),保證員工安全,同時(shí)開(kāi)創(chuàng)了外賣封條、安心卡等疫情下的安全制餐,送餐模式,獲得餐飲行業(yè)多家效仿聯(lián)動(dòng)。

  隨后, 2 月 6 日西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍?jiān)谄涔竟俜焦娞?hào)上發(fā)表《致西貝所有伙伴的一封信》,信中表示:“現(xiàn)在已經(jīng)有近 200 家門(mén)店外賣正在穩(wěn)步運(yùn)營(yíng),外賣的業(yè)績(jī)也在不斷提升。”

  (圖片來(lái)源于《致西貝所有伙伴的一封信》截圖)

  透過(guò)公號(hào)發(fā)布全員信,在西貝客戶群中轉(zhuǎn)發(fā),獲取廣大會(huì)員用戶的支持性評(píng)論。

  西貝在這個(gè)特殊時(shí)期的營(yíng)銷,是透明真誠(chéng)的,在逆境時(shí)期在降低自身?yè)p失的同時(shí),通過(guò)自身行為也為社會(huì)帶來(lái)貢獻(xiàn)。

  這是西貝的獲勝點(diǎn),在疫情這個(gè)特殊時(shí)期下做營(yíng)銷,企業(yè)首先要考慮的是你是否能為社會(huì)帶來(lái)貢獻(xiàn),而非單純的商業(yè)利益。

  02.營(yíng)銷看責(zé)任感

  阿里:企業(yè)越大意味著責(zé)任越大

  在疫情特殊時(shí)期,阿里從商品管理,菜鳥(niǎo)物流、大數(shù)據(jù)以及公益投入等等,都在第一時(shí)間使用阿里第一人稱,給予社會(huì)公眾一個(gè)清晰的過(guò)程與答案,體現(xiàn)出一個(gè)超級(jí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

  疫情爆發(fā)第一時(shí)刻,淘寶聲明,平臺(tái)所有口罩絕不允許漲價(jià),官方啟動(dòng)專項(xiàng)補(bǔ)貼。

  菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò),聯(lián)系各家快遞公司,為全國(guó)各地春節(jié)值班的快遞員調(diào)運(yùn)防護(hù)物資,并開(kāi)辟武漢綠色通道。

  飛豬平臺(tái),升級(jí)新型冠狀病毒肺炎退改保障政策。

  淘寶或支付寶,搜索#武漢加油#公益項(xiàng)目, 8 小時(shí)籌滿 7140 萬(wàn)元。

  支付寶,為抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)人員送上免費(fèi)健康保險(xiǎn)。

  餓了么口碑飛豬聯(lián)合武漢本地眾多商戶成立“醫(yī)護(hù)生活保障聯(lián)盟”。

  釘釘全量發(fā)布員工健康功能,員工可以健康打卡“報(bào)平安”,并向 1000 萬(wàn)家企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放全套“在家辦公系統(tǒng)”。

  高德打車聯(lián)合武漢當(dāng)?shù)爻鲂泻献骰锇轱L(fēng)韻出行,組織公益志愿者車隊(duì),緊急上線“醫(yī)護(hù)專車”服務(wù)。

  天貓超百個(gè)品牌商家捐出 20 億物資和現(xiàn)金。

  ……

  阿里巴巴旗下眾多平臺(tái)發(fā)聲,支付寶免費(fèi)義診、飛豬錯(cuò)峰退票、盒馬生鮮助力、支付寶疫情服務(wù)專區(qū)、 1 億元用于支持冠狀病毒疫苗研發(fā)、設(shè)立 10 億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金等服務(wù)。

  疫情為我們生活帶來(lái)諸多不便,這個(gè)時(shí)刻,物流、快遞等服務(wù)顯得彌足珍貴,在這種特殊時(shí)期,企業(yè)仍在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)也在為社會(huì)做更多貢獻(xiàn)。

  營(yíng)銷不在于眼前的利益,而是在這個(gè)付出與收獲的過(guò)程中,好的營(yíng)銷所帶給品牌力與社會(huì)價(jià)值。

  03,無(wú)論企業(yè)大小

  好的營(yíng)銷在于企業(yè)價(jià)值觀與態(tài)度

  我們通過(guò)阿里、西貝兩大企業(yè)的這次疫情特殊時(shí)期所做的事情,我們看到了除了做好事,做善事之外企業(yè)更要做事實(shí)。

  在這個(gè)特殊時(shí)期,我們看到大眾產(chǎn)生非常多需求。有需求,就會(huì)有增長(zhǎng),我們?cè)谶@個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中看到了一些行業(yè)在逆向生長(zhǎng)。

  同樣,在這些行業(yè)逆向生長(zhǎng)的過(guò)程中,許多企業(yè)做出了好的營(yíng)銷示范,免費(fèi)業(yè)遠(yuǎn)程辦公、線上教育、生鮮上門(mén)、外賣快遞等服務(wù)這些意味著什么?

  好的營(yíng)銷滿足用戶剛需

  企業(yè)通過(guò)好的營(yíng)銷樹(shù)立品牌力

  未來(lái)營(yíng)銷方向發(fā)生改變

  疫情讓大家宅在家,學(xué)生學(xué)習(xí)、每日蔬菜食物供給、員工遠(yuǎn)程辦公等等,都成為了人們的剛需。線上教育、生鮮上門(mén)等服務(wù)在滿足別人的需求的同時(shí),也獲取了用戶。

  在用戶心中,帶來(lái)好的服務(wù)就是好的產(chǎn)品,營(yíng)銷的目的是什么?無(wú)非是希望得到用戶的認(rèn)同。

  企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中,做出最大的讓利,來(lái)幫助當(dāng)下千萬(wàn)用戶的需求,這就是企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)也在用戶心中種下深刻印象,建立了良好的品牌力。

  這時(shí)很多人說(shuō),那只有有錢(qián)的企業(yè)才能做好的營(yíng)銷,我們沒(méi)資金去讓利,沒(méi)辦法做到這一步。

  其實(shí)不是,好的營(yíng)銷不在于企業(yè)大小,而在于企業(yè)態(tài)度與價(jià)值觀。

  這就像西貝的那張安心卡一樣,并不會(huì)花費(fèi)多大資金,但能給用戶帶來(lái)更多安心,用戶安心就是品牌力的象征的重要一環(huán)。

  特殊時(shí)期,激發(fā)了非常多的用戶需求,而這些需求也帶動(dòng)了更多行業(yè)的改變。

  未來(lái)更多線下場(chǎng)景挪到線上,同樣也讓營(yíng)銷方向發(fā)生了新的轉(zhuǎn)變,而企業(yè)要做的就是找對(duì)方向,做有價(jià)值的好營(yíng)銷。

  在特殊時(shí)期,企業(yè)無(wú)論大小都要生存,營(yíng)銷只是一個(gè)方式,如何做出正確的營(yíng)銷在于企業(yè)自身價(jià)值觀與態(tài)度。

  希望所有的企業(yè)都能挺過(guò)這場(chǎng)難關(guān),共抗疫情,相信未來(lái)會(huì)更好!

本文最后更新于 2020-2-12 13:07,某些文章具有時(shí)效性,若有錯(cuò)誤或已失效,請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站留言或聯(lián)系站長(zhǎng):17tui@17tui.com
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