淘寶網(wǎng)日前發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》未發(fā)貨僅退款新增賣(mài)家拒絕退款交易超時(shí)公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了使消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2023年3月16日公示，預(yù)計(jì)將于2023年3月23日生效并逐步灰度。

公告顯示，此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：未發(fā)貨僅退款，針對(duì)“定制、代購(gòu)(有代購(gòu)商品標(biāo)識(shí))”類(lèi)型的退款訂單，新增賣(mài)家拒絕退款的交易超時(shí)。

具體來(lái)看，變更后，賣(mài)家未發(fā)貨全額退款(未收到貨)，退款申請(qǐng)等待賣(mài)家確認(rèn)中，、賣(mài)家自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨或拒絕退款的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家;

若賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過(guò)500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買(mǎi)家。

賣(mài)家未發(fā)貨全額退款(未收到貨)，賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)，等待買(mǎi)家修改，賣(mài)家拒絕退款的，買(mǎi)家有權(quán)修改退款申請(qǐng)或要求淘寶介入。買(mǎi)家在賣(mài)家拒絕退款后5天未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”的退款訂單，賣(mài)家可拒絕退款的訂單類(lèi)型需為：代購(gòu)(有代購(gòu)商品標(biāo)識(shí))、定制訂單(逐步灰度生效中)。

淘寶網(wǎng)近日還發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)淘寶網(wǎng)口罩類(lèi)商品發(fā)布管理公告》下線的公示通知，疫情期間，為保障消費(fèi)者口罩購(gòu)買(mǎi)訴求得到及時(shí)滿足，淘寶網(wǎng)優(yōu)先由經(jīng)評(píng)估貨源充足且服務(wù)能力強(qiáng)的賣(mài)家發(fā)布口罩類(lèi)商品。

隨著疫情形勢(shì)的變化及防控政策的調(diào)整，《關(guān)于加強(qiáng)淘寶網(wǎng)口罩類(lèi)商品發(fā)布管理公告》將在2023年4月13日下線。本公告于2023年3月14日進(jìn)行公示通知，將于2023年4月13日正式生效。