作者/IT時(shí)報(bào)記者 潘少穎

編輯/挨踢妹

圖片/東方IC 柳葉刀燒烤 西貝 IT時(shí)報(bào)

就如非典時(shí)期對(duì)早期電商行業(yè)的影響一樣，這次疫情對(duì)于餐飲、外賣的影響也是巨大的。

現(xiàn)金流吃緊、成本不降，眾多餐飲企業(yè)告急，自救的最好方式就是拓展外賣。

不過，他們發(fā)現(xiàn)，本來就懸在外賣頭上的傭金這把達(dá)摩克利斯之劍更重了，更有山東、四川等地的餐飲協(xié)會(huì)發(fā)出了希望外賣平臺(tái)降低傭金費(fèi)率的聲音。

2月24日晚間，山東省飯店協(xié)會(huì)等9家餐飲企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布公開信，呼吁外賣平臺(tái)在疫情期間能夠盡快出臺(tái)降低傭金費(fèi)率在內(nèi)的各項(xiàng)餐飲扶持措施，與餐飲業(yè)共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共同發(fā)展共克時(shí)艱。

餐飲業(yè)與外賣平臺(tái)間的矛盾在激化嗎?

01

一小時(shí)不一定有訂單

往年這個(gè)時(shí)候，徐家匯早已人聲鼎沸、車水馬龍，但是，現(xiàn)在顯得冷冷清清。

小馬哥，徐家匯地區(qū)為數(shù)不多的出行者之一，作為美團(tuán)的一名外賣小哥，這個(gè)春節(jié)，他沒有停工，原本是希望在春節(jié)里能多賺一點(diǎn)，單量多、工資翻倍，還有節(jié)日補(bǔ)貼。

但是，這次春節(jié)的收成并沒有太多，“和平時(shí)一樣，平均是9元/單，另外再加上15%的補(bǔ)助。”

從春節(jié)到現(xiàn)在，小馬哥每天工作大約10個(gè)小時(shí)，看似工作時(shí)間不短，但因?yàn)樵S多餐廳歇業(yè)，訂單比預(yù)期少了很多，最多時(shí)候一天也就40單左右，這比平時(shí)正常的量還少一些，最少的時(shí)候一天不到20單。

這樣的單量讓忙慣了的小馬哥有點(diǎn)不適應(yīng)，甚至還有點(diǎn)失落。

“以前每天單量比較穩(wěn)定，現(xiàn)在反差比較大，還會(huì)有空閑時(shí)間等單，而且很多年前返鄉(xiāng)的外賣小哥還沒回來，如果大家都回來了，或許分配到個(gè)人的單子還會(huì)更少。”

除了單子少，單子類型也變了，現(xiàn)在接的單主要來自超市，商超蔬果和醫(yī)藥用品需求增長(zhǎng)很快，餐飲企業(yè)的單少了很多。

以前，來自飯店的外賣單占到90%以上，而現(xiàn)在飯店的外賣單只有60%左右。不過，春節(jié)期間的工資雖然沒有預(yù)期高，但因?yàn)橛醒a(bǔ)助，小馬哥的總體收入和平時(shí)差不多。

在江蘇的美團(tuán)外賣小哥小新(化名)也和小馬哥感受相同，訂單量減少了一半，有時(shí)上線一個(gè)小時(shí)，還沒等到訂單，只能等著。

02

不賺錢的外賣是權(quán)宜之計(jì)

過去的一個(gè)月里，餐飲企業(yè)背負(fù)著更大的壓力。

西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍發(fā)出了“賬上資金撐不過三個(gè)月”的告急求救、眉州東坡董事長(zhǎng)嘆息“一個(gè)月虧損近5億”，這個(gè)寒冬中，外賣成為餐飲企業(yè)試探市場(chǎng)的重要渠道。

上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)主任劉敏告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，相比疫情初期93%的餐飲企業(yè)都選擇關(guān)閉門店的情況，不少餐飲企業(yè)已經(jīng)開始自救，目前開業(yè)的餐飲企業(yè)外賣占整體銷售額比例已高達(dá)63%，比疫情發(fā)生前提高了45個(gè)百分點(diǎn)。

北京網(wǎng)紅燒烤店柳葉刀燒烤近幾天剛剛開始營(yíng)業(yè)，但4家分店都僅限于外賣，對(duì)此，創(chuàng)始人王建有一些無奈。

“我們主要的顧客是學(xué)生，學(xué)校延期開學(xué)，生意自然冷淡，每家分店平均每天的營(yíng)收2000元左右，還不到平時(shí)的一半。”

平時(shí)，柳葉刀燒烤主要靠堂食，外賣才占20%左右，“外賣基本沒有利潤(rùn)”是王建并不把重點(diǎn)放在外賣上主要原因，盡管在餓了么和美團(tuán)上都可以找到柳葉刀。

“美團(tuán)的傭金19%，餓了么是15%，還要參加各種活動(dòng)，即使單量增加，收益也不會(huì)明顯提升，現(xiàn)在開啟外賣也只是權(quán)宜之計(jì)。”

王建告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，自己沒有碰到外賣平臺(tái)費(fèi)率上漲，但目前的費(fèi)率并不算低。

疫情之下，外賣平臺(tái)傭金又被推至風(fēng)口浪尖，原因是美團(tuán)在疫情剛開始時(shí)，規(guī)定商家支付的傭金為每單收入的8%。

一周后，美團(tuán)將傭金從8%提升至20%，同時(shí)要求商家做優(yōu)惠、承擔(dān)部分配送費(fèi)，對(duì)于近期虧損嚴(yán)重的商家來說更加雪上加霜，各地不少餐飲協(xié)會(huì)“喊話”美團(tuán)“降傭金”。

盡管外賣已經(jīng)走過10年，但商戶對(duì)平臺(tái)傭金依然保持著高度的敏感。

03

為了流量 或屈從于平臺(tái)

因?yàn)橐咔椋瑢?dǎo)致外部需求萎縮，打破了原來的利益均衡局面，餐飲企業(yè)和外賣平臺(tái)的矛盾一觸即發(fā)。

在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞系副主任、中經(jīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任陳端看來，雙方都面臨著困境。

對(duì)于外賣平臺(tái)來說，平臺(tái)的運(yùn)維費(fèi)用不會(huì)因?yàn)榭蛦瘟繙p少而減少，而且疫情期間在前端也要增加安全防護(hù)措施，還有人手緊缺帶來的管理問題，外賣平臺(tái)也背負(fù)著較高的成本壓力，所以有提升傭金的需求;

餐飲企業(yè)全線萎縮更是一種慘狀，但是一些規(guī)模較大的餐飲企業(yè)要保持其長(zhǎng)期積累的品牌和客源，不會(huì)因?yàn)橐欢螘r(shí)間的疫情而關(guān)掉門店，“雙方需要利益分配的再均衡。”

雖然餐飲企業(yè)對(duì)于外賣平臺(tái)的高傭金怨聲載道，但是作為流量平臺(tái)，外賣平臺(tái)涉及的不僅是送餐服務(wù)，還有流量導(dǎo)流。

假設(shè)一個(gè)商家每天有30單外賣，每一單收入50元，傭金是20%，其他成本不計(jì)，每天收入為1200元。

如果訂單量不變，平臺(tái)傭金率下降10個(gè)點(diǎn)到10%，那么每一單外賣收入增加了5元，每天多賺150元;

如果傭金不變，通過平臺(tái)流量支持，訂單量翻倍，每天60單，每天收入為2400元，收入增加遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過降低傭金的效果。

“最終，餐飲企業(yè)大概率會(huì)屈從于巨型流量平臺(tái)，因?yàn)楹芏嗖惋嬈髽I(yè)都在向線上轉(zhuǎn)型，即使疫情過去，平臺(tái)也不會(huì)降低傭金。”

陳端判斷，餐飲或許要打通商超渠道、在線渠道，才能開辟新的收入來源。