對于不同買家對商品的要求不同，因此，商家在銷售商品時(shí)，也應(yīng)該學(xué)會了解清楚買家的性格，針對不同性格，使用不同的銷售策略了。

現(xiàn)在有些買家因?yàn)樾愿癖容^自信，就在購買商品時(shí)也會非常爽快�？墒沁@種性格的買家不喜歡別人去過多干預(yù)自己的決定，商家在銷售時(shí)不要盲目推薦，應(yīng)該去多聽聽買家的想法，這樣對于他們的選擇要給予足夠的肯定了。

然后有些買家個(gè)性比較隨和，不善于拒絕。商家在耐心交流的同時(shí)，能主動進(jìn)行推薦，巧妙地說服的。

現(xiàn)在有些買家在購買商品時(shí)比較猶豫，還很難下決心是否購買，同時(shí)也不知該選擇哪一款商品。商家應(yīng)該強(qiáng)調(diào)商品的特性，然后給出買家選擇某一款商品的理由，去說服買家購買的。

就在網(wǎng)店經(jīng)營中，最常見的就是喜歡砍價(jià)的買家。好像每一款商品他們都會嫌貴，商家應(yīng)該抓住他們的心態(tài)，然后在語言中讓買家感覺真正占到了便宜的。

如果大家可以讓自己店鋪的老顧客不斷進(jìn)行回購的話，對于自己的店鋪生意有好的影響你的同時(shí)大家也不能忘記需要通過使用一些技巧，去獲得一些新用戶。

怎么維護(hù)?

1、建立淘寶群聊

往往很多商家忽視了群聊的重要性，不知道怎么應(yīng)用群聊，群聊建立該怎樣讓老顧客加入群?

很多商家建群之后，不知道怎么拉人進(jìn)來，粉絲很少，最終是一個(gè)無用的群。

建群很容易，拉但是拉粉難，要活躍粉絲更難。剛開始粉絲是會比較少，但并不影響我們對群的維護(hù)，群聊都是有人少再到人越來越多。

2、活動維護(hù)

在達(dá)成合作的同時(shí)，賣家也要將買家的信息收集好，并系統(tǒng)性的進(jìn)行分類，比如是哪個(gè)地方、有什么愛好以及聯(lián)系方式等。

然后，我們可以通過不同方式對顧客予以節(jié)日的問候，在平時(shí)的問候的動作當(dāng)中，這些買家就自然而然的對你的店鋪有了印象，要是后面店鋪上新產(chǎn)品了;

那我們就可以找一個(gè)特殊的日子告訴客戶，有新產(chǎn)品上架了，而且會員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感。

3、客戶等級

在賣家設(shè)置的會員制度基礎(chǔ)上，我們還可以實(shí)施客戶等級制度，但不同店鋪要根據(jù)自己交易的特點(diǎn)采用不同標(biāo)準(zhǔn)劃分等級。如你賣的高金額、低數(shù)量的產(chǎn)品，在進(jìn)行會員等級劃分的時(shí)候就不能根據(jù)訂單數(shù)量來劃分，而是要根據(jù)你的成交金額。

確定好老顧客的分級之后，就要針對不同等級的顧客開始不同力度的優(yōu)惠維護(hù)，如發(fā)送優(yōu)惠劵、打折、贈送小禮物等。