為了提升淘寶買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，解決家裝大件購(gòu)買(mǎi)后送裝難題，提升家裝家居行業(yè)送裝服務(wù)體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)針對(duì)住宅家具類目下的商品，現(xiàn)擬新增“送裝一體”服務(wù)。

符合條件的賣(mài)家和商品如提供買(mǎi)家免費(fèi)送裝服務(wù)的，在商品詳情頁(yè)、搜索頁(yè)面會(huì)展示 “免費(fèi)送裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)同時(shí)會(huì)為買(mǎi)家提供全鏈路的履行服務(wù)。

基于重復(fù)運(yùn)營(yíng)成本的考慮，同時(shí)為能給更多區(qū)域的買(mǎi)家解決購(gòu)后問(wèn)題，提升售后體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)歷史“免費(fèi)送裝”服務(wù)計(jì)劃于2023年6月26日前下線。

此次規(guī)則變更于2023年5月17日進(jìn)行公示通知，將于2023年5月24日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“送裝一體”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣(mài)家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求及買(mǎi)家服務(wù)申請(qǐng)條件、服務(wù)保障和舉證要求等。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“送裝一體”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。

第二條【定義】

送裝一體服務(wù)，是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家承諾“送裝一體”的商品，賣(mài)家委托淘寶網(wǎng)合作的服務(wù)商(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”)在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。

第三條【服務(wù)范圍】

提供指定區(qū)域內(nèi)的長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送(含15天及以下的倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ))、搬樓入戶(步梯限7樓及以下)并同步安裝(安裝高度限3米及以下)的服務(wù)。

第四條【服務(wù)類型】

“送裝一體”服務(wù)包含以下兩種類型：

(一)免費(fèi)送裝服務(wù)：購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，買(mǎi)家無(wú)需向賣(mài)家支付在服務(wù)范圍內(nèi)送貨入戶并同步完成安裝的費(fèi)用的服務(wù)。

(二)付費(fèi)送裝服務(wù)：購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，買(mǎi)家需向賣(mài)家支付在服務(wù)范圍內(nèi)送貨入戶并同步完成安裝的費(fèi)用的服務(wù)。

第二章 賣(mài)家及服務(wù)商要求

第五條【賣(mài)家準(zhǔn)入及退出】

賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“住宅家具”一級(jí)類目下指定開(kāi)放類目的商品加入“送裝一體”服務(wù)，具體要求以“送裝一體”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣(mài)家以及賣(mài)家委托的服務(wù)商在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第六條【服務(wù)要求】

(一)賣(mài)家要求

1.賣(mài)家需設(shè)置并承諾指定區(qū)域內(nèi)可提供免費(fèi)送裝的服務(wù)區(qū)域;

2.賣(mài)家提供服務(wù)范圍外的服務(wù)后產(chǎn)生的費(fèi)用需按照標(biāo)準(zhǔn)收取;

3.買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家反饋送裝服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、時(shí)效相關(guān)等問(wèn)題后，賣(mài)家可代替買(mǎi)家發(fā)起投訴或引導(dǎo)買(mǎi)家找到對(duì)應(yīng)投訴路徑。

(二)服務(wù)商要求

1.服務(wù)商須在商品到達(dá)買(mǎi)家收貨地級(jí)市(以下簡(jiǎn)稱“到站“)的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)送貨入戶并同步安裝的時(shí)間及地址，“到站”時(shí)間以物流詳情展示的信息為準(zhǔn);

2.服務(wù)商須在約定當(dāng)天的23：59：59前完成送貨并同步安裝完成的服務(wù), “簽收”時(shí)間以物流詳情展示的信息為準(zhǔn)。

第三章 買(mǎi)家保障

第七條【服務(wù)展示】

成功加入“送裝一體”服務(wù)的商品，如為買(mǎi)家提供免費(fèi)送裝服務(wù)，將在商品詳情頁(yè)展示“免費(fèi)送裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買(mǎi)家可在下單時(shí)查看并選擇該服務(wù);如為買(mǎi)家提供付費(fèi)送裝服務(wù)，買(mǎi)家可在下單時(shí)查看并支付該服務(wù)。

第八條【服務(wù)保障】

除特殊情形外，服務(wù)商未按要求提供服務(wù)的，買(mǎi)家可進(jìn)行投訴，投訴成立后，買(mǎi)家將獲得相應(yīng)的賠付。如買(mǎi)家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，服務(wù)商需按照買(mǎi)家最新預(yù)約時(shí)間繼續(xù)提供服務(wù)。

(一)針對(duì)買(mǎi)家在服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)申請(qǐng)，服務(wù)商拒絕履行服務(wù)的，每個(gè)服務(wù)訂單須向買(mǎi)家賠付300元;

(二)針對(duì)買(mǎi)家在服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)申請(qǐng)，服務(wù)商未按服務(wù)時(shí)效承諾履行服務(wù)的，每個(gè)服務(wù)訂單須向買(mǎi)家賠付50元;

(三)服務(wù)商向買(mǎi)家收取費(fèi)用的，須返還收費(fèi)的金額并向買(mǎi)家賠付50元。

(四)針對(duì)買(mǎi)家在服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)申請(qǐng)，賣(mài)家向買(mǎi)家額外收取費(fèi)用或超出服務(wù)范圍的服務(wù)申請(qǐng)，賣(mài)家收取高于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)費(fèi)用的，須返還額外收取的費(fèi)用或高出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)部分的金額，并向買(mǎi)家賠付50元。

第四章 附則

第九條【定義】

(一)“物流詳情”是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的訂單，在“我的訂單--查看物流”中可以看到商品各物流環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)信息，包含：發(fā)貨、到站、預(yù)約、派送、簽收。

(二)“長(zhǎng)途干線運(yùn)輸”是指賣(mài)家將貨物送至發(fā)貨地集貨倉(cāng)，從集貨倉(cāng)發(fā)貨到買(mǎi)家收貨地級(jí)市經(jīng)由的長(zhǎng)途物流運(yùn)輸。

(三)“倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)”是指貨物到達(dá)買(mǎi)家收貨地級(jí)市后，如買(mǎi)家原因需要延遲服務(wù)的，可暫存在倉(cāng)庫(kù)中，最長(zhǎng)不超過(guò)15天。

(四)“同城配送”是指貨物經(jīng)由長(zhǎng)途干線運(yùn)輸?shù)竭_(dá)買(mǎi)家收貨地級(jí)市后，從地級(jí)市的物流點(diǎn)至買(mǎi)家收貨地址的運(yùn)輸。

(五)“搬樓入戶”是指通過(guò)電梯將貨物搬運(yùn)至買(mǎi)家收貨地址，或在貨物無(wú)法通過(guò)電梯送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時(shí)，通過(guò)人工將貨物搬至收貨地址。

(六)“安裝”是指貨物搬至收貨地址后到達(dá)正常可使用狀態(tài)前所需的拆包、拼接、擺位、安裝等服務(wù)。