新浪財經訊 3月20日消息，中國發展高層論壇2021年會于3月20至22日在北京釣魚臺國賓館線上線下同步舉行。本屆論壇主題為“邁上現代化新征程的中國”。  在“平臺經濟：促進共享發展”分論壇上，貝殼找房首席執行官彭永東表示，目前住房行業兩個難題，第一是消費者需要更好的體驗；第二是如何大幅提升產業效率。 彭永東坦言，衣食住行中“住”的領域數字化要落后于其他領域5年左右的時間，主要是以下幾個因素導致。第一是房地產交易低頻，第二交易服務流程也非常冗長。這帶來的第一層矛盾就是單次服務體驗非常差 。第二是低頻又大金額的交易，讓供給側兩端往往是零和博弈，沖突嚴重。 對此，彭永東認為企業或者組織最核心價值就是要解決這個問題，思考如何將單次博弈或者零和博弈變成多贏的博弈。對于貝殼而言，近年來推出了信用機制，希望通過對服務者的信用評，來提升服務質量。此外，他認為服務者之間合作優勢大于競爭，合作方能更好的服務消費者。 最后，彭永東倡導企業平臺參與各方應該堅持“看長”。服務業非常復雜，難以完全基于數據量化。但服務業的本質是優質的服務供給，可以通過職業化改造，培養優秀服務人培養，關注服務供給等解決行業痛點問題�！爸袊芏嘈袠I有非常大幅擁抱技術和數字化的可能，但這條路比較長，需要參與者給予迭代空間。” |
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