 微信公眾號報團旅游 行程取消退錢難 社交平臺報名旅游，省事或許不省心 吳麗蓉 閱讀提示 通過微信群、微信公眾號等社交平臺報名參加旅游活動，在很多人眼里是比較“省事兒”的選擇，但實則缺乏保障，容易中招。有專家表示，線上銷售旅游產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，有關(guān)部門要加以規(guī)范、加強監(jiān)管，旅游企業(yè)應(yīng)堅守品質(zhì)，消費者需保持警惕、理性消費。 參加微信公眾號組織的旅游活動，被安排進入未開放地區(qū)游覽、不穿救生衣就坐船；通過抖音報名參加低價游，旅行社承諾全程無自費，行程中導(dǎo)游卻強制游客參加自費項目；預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)“旅游攻略”里的旅游產(chǎn)品，不想?yún)s進了一個“黑旅游團”…… 近期，文化和旅游部部署開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動，嚴(yán)查“不合理低價游”等違法違規(guī)經(jīng)營行為，目前公布了三批專項整治行動指導(dǎo)案例。記者從中梳理發(fā)現(xiàn)，多個案例涉及社交網(wǎng)絡(luò)平臺。 報名方便，缺乏保障 通過微信群、微信公眾號等社交平臺報名參加旅游活動，在很多人眼里是比較“省事兒”的選擇，但實則缺乏保障，容易中招。 2020年8月，河北省保定市文化廣電和旅游局接到游客張女士舉報，師某通過在微信公眾號發(fā)布旅游線路產(chǎn)品，招徠、組織24名游客參加“青海邂逅柴達(dá)木之行”半自駕游活動。在旅游行程中，組織者安排游客到未開放地區(qū)游覽、在未穿救生衣的情況下乘坐船只，存在較大安全隱患。師某未辦理營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，被依法查處。 經(jīng)手過類似案例的執(zhí)法人員表示，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證而組織的旅游活動，意味著組織者未繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，沒有專業(yè)的工作人員，也不會與游客簽訂正規(guī)的旅游合同，甚至所用車輛可能也沒有安全保證，一旦發(fā)生問題，游客大多取證難、維權(quán)難。 社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的某些“旅游攻略”同樣可能給游客“挖坑”，且更具迷惑性。一名游客在搜索引擎中看到一篇“旅游攻略”，其中包含了旅行社聯(lián)系方式，于是聯(lián)系預(yù)訂了旅游行程，卻不料參加的是一個“黑旅游團”，這是近日江蘇省常州市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員查處的一個案例。該攻略以普通旅游者的口吻介紹旅游玩法，并在其中提到兩位旅游客服的聯(lián)系方式和微信號。經(jīng)查，該企業(yè)未辦理旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，客服人員會將游客分發(fā)給不同的地接旅行社。 記者了解到，此類案例當(dāng)事企業(yè)多數(shù)為空殼公司，通過提供虛假信息注冊網(wǎng)絡(luò)賬號，發(fā)布含有誘導(dǎo)內(nèi)容的旅游攻略廣告。這種模式存在多個“買客賣客”環(huán)節(jié)，旅游者在不知情的情況下可能已經(jīng)被多次轉(zhuǎn)手，權(quán)益無法得到保障。 未經(jīng)許可“直播帶貨”旅游產(chǎn)品 記者梳理指導(dǎo)案例發(fā)現(xiàn)，過去大多通過散發(fā)小廣告街頭攬客的不合理低價游，現(xiàn)在把“陣地”擴大到各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺。 一名劉姓游客投訴，其一行2人通過抖音報名參加哈爾濱雙人雙飛五日游，團費共999元。旅行社承諾全程無自費，且承擔(dān)往返機票費用。但是旅游行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意增加購物場所，并且強制游客參加2000元每人的自費項目。經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，旅行社同意賠償游客每人2000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。 “直播帶貨”旅游產(chǎn)品也需警惕。江蘇無錫走著瞧科技有限公司在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況下，通過抖音等平臺，以“直播帶貨”等方式銷售“貴州黔行走著瞧6天5晚”等包價旅游產(chǎn)品，無錫市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊通過向平臺技術(shù)方發(fā)函協(xié)查等方式取得了證據(jù)，案件查辦歷時5個月。 很多老年游客生活節(jié)儉，旅游經(jīng)驗少，又喜歡刷短視頻平臺，他們是不合理低價游的主要“踩坑者”。通過各地案例可看出，老年游客尤其要警惕這些類型的旅游產(chǎn)品：以“健身舞比賽”“廣場舞大賽”“紅歌大賽”等名義組織的低價游，以“政府補貼”為名組織的低價游；收取押金的“零團費”旅游、途中補收團費的“零團費”旅游；購買電器贈送旅游、充值購物卡贈送旅游、辦理會員卡贈送旅游、購物滿額贈送旅游等。 這類型的旅游團，以“特價”“零團費”來誘騙游客參團，在旅游過程中，導(dǎo)游可能會以各種理由誘導(dǎo)或變相強迫游客參加高額的另行付費旅游項目，并通過增加購物次數(shù)，延長購物時間，誘導(dǎo)或強迫游客購物來獲利。 看資質(zhì)、簽合同、對公轉(zhuǎn)賬 “線上銷售旅游產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，有關(guān)部門要加以規(guī)范、加強監(jiān)管，旅游企業(yè)應(yīng)堅守品質(zhì)，消費者需保持警惕、理性消費，只有三方共同努力，旅游市場才會變得更加有序。”無錫市旅游業(yè)協(xié)會會長王潔平表示。銷售旅游產(chǎn)品的電商平臺、社交媒體平臺需要對平臺內(nèi)容加強監(jiān)管；另一方面，游客被坑了之后也要及時投訴，維護自身權(quán)益。 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游學(xué)院院長高宏認(rèn)為，各類微信群、QQ群為一些個人或企業(yè)非法組織旅游活動提供了便利，同時因為更加具有隱蔽性，加大了監(jiān)管難度。監(jiān)管部門應(yīng)該積極使用新興技術(shù)，加大線上監(jiān)督和打擊力度，正規(guī)旅行社也應(yīng)重視和加強線上業(yè)務(wù)，建立社交群和粉絲群，適應(yīng)新的消費方式。 北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊建議：對于在網(wǎng)絡(luò)上完成的旅游產(chǎn)品交易，務(wù)必看資質(zhì)、簽合同、對公轉(zhuǎn)賬。在報名、繳款和簽訂旅游合同前，務(wù)必查驗所選擇的產(chǎn)品是不是出自正規(guī)旅行社，服務(wù)方是否持有文化和旅游行政部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)材料；購買產(chǎn)品時一定要簽訂正規(guī)、簽章齊全的旅游合同，合同要明確細(xì)節(jié)和雙方權(quán)利義務(wù)，對于模糊不清、表述不明的條款，要在補充約定中注明真實意圖；要對公付款，款項要匯入旅行社的對公賬戶，盡量避免匯入銷售人員的個人賬戶，不要以“發(fā)紅包”的方式支付團款，交付團款后索要發(fā)票，切勿聽信“上車簽約”“上車付款”或只能開收據(jù)之類的說法。 |
