 [第一時間]內需消費“堵”在哪 家政業(yè)要“提質” 從業(yè)者權益保障要提升 天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華  新浪科技訊 4月22日早間消息，在博鰲亞洲論壇2021年年會期間，天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華接受了新浪科技專訪，談到家政行業(yè)數字化轉型的進展和問題。 勞動、供需關系“上云”，將對家政行業(yè)帶來革命性變革 陳小華表示，過去一年，家政行業(yè)最大的變革是數字化轉型升級的進程不斷深入，許多工作環(huán)節(jié)和流程從線下切換到線上。特別是在疫情的大環(huán)境下，家政企業(yè)、從業(yè)人員都更加意識到了數字化轉型的迫切性與必要性，用戶也逐漸開始接受和適應線上交易。 因此，天鵝到家也在過去一年中加速平臺數字化建設，完成了家庭服務交易全流程在線化閉環(huán)，構建了家庭服務交易數字化平臺以及藍領在線直聘平臺，方便雇主和家政服務人員線上溝通。 但是陳小華也指出，對于家政行業(yè)來說，線上不能取代線下。傳統(tǒng)思維定勢總覺得互聯網要打敗傳統(tǒng)模式，但現實并非如此。家政行必須依賴線下才能完成服務交付，互聯網有自己的價值，線下也有自己的價值，所以線上不能取代線下。 而隨著家政行業(yè)與產業(yè)互聯網的深度融合，勞動者、勞動關系、供需關系等要素可以全面“上云”，覆蓋用戶側交易、勞動者側賦能以及行業(yè)側開放共享、生態(tài)協(xié)作，真正實現人與組織的數字化，帶來更多連接。 陳小華認為，這將是家政行業(yè)一次革命性的變革。 家政行業(yè)不能“一家獨大”，多家企業(yè)需開放合作 談到天鵝到家與傳統(tǒng)家政行業(yè)的不同，陳小華表示，天鵝到家最大的不同和優(yōu)勢是根植于內部的互聯網基因和數字化能力。此外，天鵝到家正在建立開放協(xié)作生態(tài)平臺，輸出平臺能力。 值得注意的是，天鵝到家是去年9月，由58到家更名而來。陳小華曾在采訪中表示，公司發(fā)展到這個階段，得讓自己的品牌更加個性化，更有辨識度。改名的前提是必須自己有能力成為強勢的品牌，意味著對公司的業(yè)務有信心，更想成為一個獨立自主的一流品牌才會去改名。 改名之后，天鵝到家以“流程再造，服務升級，All in供給”為戰(zhàn)略方向，定位為家庭服務平臺。 在接受新浪科技采訪時，陳小華表示，也相信家政行業(yè)不能“一家獨大”，必須多家企業(yè)開放合作。為此，天鵝到家建立了包含體檢、保險、背調等信息的“家政行業(yè)數字基礎設施”，并且計劃將這些“基礎設施”與行業(yè)共享，幫助沒有能力建設安全體系的中小企業(yè)實現內部人與組織的數字化。 “未來五年，我們希望幫助10萬家政公司實現數字化的升級，讓標準系統(tǒng)能在更大范圍內應用。” 不過，服務標準的提升必然會帶來工作內容和模式的調整，由此會帶來一定程度的投入增加。 陳小華稱，短期的投入增加是為了長期的服務安全與等級提升，團隊做好了面對短期成本增加的準備。 沒有數字化，安全問題不可能有革命性提高 此外，家政業(yè)是一個以人為核心的行業(yè)，涉及人與人的交往，安全問題必然存在。對于服務平臺來說，安全和風控至關重要。 陳小華表示，目前來看，安全問題依舊要通過數字化來解決。如果沒有數字化，在安全問題上是幾乎不可能有革命性的提高。 “安全和風控離不開培訓、考核、體檢、背調、保險等方面，這背后就是數據問題，數據問題唯有通過數字化來解決，不斷利用數字化持續(xù)升級服務標準，讓安全無限接近100%。” 據介紹，天鵝到家目前正在推進服務安全風控升級，包含培訓在線化、標準規(guī)范化、人臉識別認證、體檢報告在線回傳、勞動者簡歷和檔案、保險實時生效等。 |
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