超過一半的運營思路是這樣的：我知道怎么做出來這個產(chǎn)品，知道幾個主要的推廣渠道，一定可以做起來的，我們創(chuàng)業(yè)吧。大多數(shù)做著做著就進入了漫長的瓶頸期，感覺一眼望到了天花板，不知道上升的入口在哪。但有一些卻奇跡般的擺脫了這種現(xiàn)狀，產(chǎn)品發(fā)展脫穎而出。一種是找到了產(chǎn)品的差異化，另一種就是精細化運營，兩者都同樣重要，后者就是接下來要跟大家分享的運營技能。

　　精細化運營，顧名思義，把運營的維度、顆粒度細化，再細化，既要找到重點和增長點，也要找到細微的問題點，一切以目標為導(dǎo)向，用結(jié)果來說話。

　　為什么要做精細化運營?很多人看到這里還是不理解。這就是你在工作中仿佛眼前一篇迷霧，你沒有看到你的產(chǎn)品有什么異常、你沒有看到你的用戶長什么樣、你沒有找到產(chǎn)品和用戶的共鳴，也就是所謂的癢點“啊哈時刻”和痛點。

　　而當(dāng)你深入挖掘，細致入微，就會找到這些平常看不到的東西，你會感覺思路一下子開闊了，工作起來也游刃自如。拿比較難做的現(xiàn)金貸產(chǎn)品舉例，思路開闊后主要會有以下切入點：

　　1、進行產(chǎn)品交互的埋點，研究產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化漏斗數(shù)據(jù)，找到新老用戶都是在哪里流失的。

　　2、研究貸款產(chǎn)品的用戶畫像，找到需要貸款的用戶都有哪些共性，不需要的又有哪些共性。

　　3、研究多次貸款用戶的交易特征，找到復(fù)借和留存的重要節(jié)點。

　　4、調(diào)研用戶的偏好和滿意度，做NPS優(yōu)化提升，給用戶制造“啊哈時刻”。

　　5、深入市場反饋，深度挖掘用戶的痛點，找到產(chǎn)品結(jié)合的契機，即使不是差異化，那也能更好的滿足用戶需求。

　　有人問精細化運營能達到怎樣的效果，我告訴他不好說，有可能獲客ROI翻倍，有可能用戶口碑暴漲，也有可能提高3-4倍的交易額，甚至獲客量翻翻，找到黑客增長的門路也是有可能的。我之前做過一個現(xiàn)金貸產(chǎn)品，獲客成本直接降低一半，3個月交易額上漲30%。

　　我們說回精細化運營，確認思路后最重要的就是制定節(jié)奏和目標，進行MVP嘗試，也就是最小化可行性試驗。拿思路的第2點舉例進行深入，就會大概得出以下計劃：

　　1、提取目標數(shù)據(jù)，取近90天所有申請授信、交易提現(xiàn)等有效數(shù)據(jù)，排除僅注冊無意愿的用戶;

　　2、以用戶唯一碼為基礎(chǔ)，提取更多用戶標簽，像生日、住宅、月收入等，盡可能多;

　　3、先分析貸款用戶和授信不貸款用戶兩個特征，找到兩者不同的共性;

　　4、將貸款用戶共性特征作為外部付費獲客參考條件，在不額外增加付費投入的情況下查看7天獲客效果;

　　5、將目前注冊、申請但未借款的用戶中挑選出符合貸款共性的部分，進行短信、EDM等推送，查看1-3日轉(zhuǎn)化效果;

　　6、如果4、5的獲客、轉(zhuǎn)化策略成功，那就分別使勁懟吧。如果失敗?不，真的沒有失敗過。

　　7、每季度需要復(fù)查一次最新的用戶特征數(shù)據(jù)，這些用戶可是會變化的喔。

　　我們再把思路3和計劃5拿出來看，對于不同用戶我們做轉(zhuǎn)化、復(fù)借、留存，結(jié)合調(diào)研和市場反饋，我們在這里面的精細化運營又會是怎樣的。

　　1、對注冊未授信超過3-5天以上用戶進行電銷，享受首期貸款利率優(yōu)惠30%，而超過15-30天的優(yōu)惠50%。

　　2、對授信未借款超過5-7天以上用戶進行電銷，享受首期貸款利率優(yōu)惠20%，而超過30天的優(yōu)惠30%。

　　3、對貸款僅一次，且30天以上未續(xù)貸的用戶，如款項還清，可以進行電銷，讓其享受續(xù)貸1萬以上還款可減免300還款金。

　　4、對貸款達兩次以上，且30天以上未續(xù)貸的用戶，如款項還清，可以進行電銷或者消息推送，讓其享受續(xù)貸1萬5以上還款可減免300還款金;借款3萬以上可減免700還款金。

　　5、對有留存特征的用戶，或者連續(xù)兩月有貸款的用戶，可以在接下來每個月某個共性節(jié)點上，以更高貸款活動刺激轉(zhuǎn)化和留存，同時給到其優(yōu)惠和獎勵。

　　以上精細化運營看似活不少、很精細，實則這還是很粗啦。如果你會以下這些，你可以做的更好。

　　1、精通EXCEL

　　2、熟練SQL

　　3、熟練數(shù)據(jù)建模

　　4、搭建完善數(shù)據(jù)后臺